H #yotamobile или как из лояльного пользователя стать хейтером в черновиках
Когда мои проблемы с оператором Yota длились уже не первый месяц, и я успел достать всех в твиттере, мне показали пост Двойной MNP (МегаФон – Yota – МегаФон), и я понял, что далеко не уникален.
С чего же все началось? Услышав о появлении мобильного оператора с «плоскими» тарифами, я сразу же заинтересовался — ведь это то, чего мы так долго ждали, и о чем говорили большевики. Я немного сомневался, но прочитав впечатления друзей, все-таки решил попрощаться с Мегафоном и стать одним из первых пользователей нового модного оператора.
25 августа со второй попытки я получил SIM-карту и оформил заявление на MNP. Дату переноса назначили на 3 сентября. Все прошло корректно, я бы даже не истерил по поводу отсутствия входящей связи, если бы внимательно прочитал полученные СМС.
Впечатлившись отзывчивостью саппорта в вопросах входящих звонков с Tele2, я вспомнил о наболевшем: еще в далеком 2008 году, будучи владельцем Sony Ericsson W800i, я удивлялся, почему возвращаясь из зарубежной поездки, телефон не хотел менять обратно часовой пояс. Тогда, после недолгого рисёрча оказалось, что российские операторы очень далеки от технологий мобильной связи и попросту не знают (или не хотят использовать) механизм NITZ, который является необязательной частью GSM стандарта аж с 1996 года, и поэтому предлагают менять часовой пояс вручную. В далеком 2010 году я уже безуспешно поднимал этот вопрос, будучи клиентом Мегафона, Yota ушла не далеко — думаю, понятно почему.
18 сентября всплыла еще одна проблема — я не мог дозвониться по городскому номеру до любимого Zoom Cafe. Как выяснилось чуть позже, заявку тогда составить забыли — пришлось писать повторно и требовать номер тикета. Привычки присваивать номер любому обращению и, главное, добровольно сообщать его пользователю у саппорта нет. Тут также не работает стандартная схема: напиши на имейл — получи номер тикета в автоматическом реплае. Была ли решена проблема через 4 месяца? Нет.
В целом, за исключением вышеупомянутых косяков, все было неплохо — быстрый интернет, стабильная связь (спасибо, Мегафон). Потом я уехал в отпуск, поменял сим-карту в телефоне на Vodafone и немного выдохнул. По возвращению меня ждал чудесный сюрприз: после звонка родителям сеть отвалилась и не захотела возвращаться обратно, помог только переход в авиарежим. «Бывает», — подумал я, покрытие в аэропорту Пулково никогда не было идеальным. Но через десять минут, когда я находился за его пределами, ситуация повторилась на пустом месте — не было даже звонков, просто уехал в соседнюю соту.
Примерно так стал выглядеть мой обычный день. Красные сегменты — отсутствие сети.
Без ручного перехода в авиарежим и обратно мы бы только красные и видели.
10.10.2014 я написал в тех. поддержку и в процессе составления заявки услышал следующее: «На данный момент есть сложности в работе с данным телефоном, наши специалисты уже решают данный вопрос. Это связано с моделью телефона. Пока сроков нет.»
Я понимаю, будь у меня какой-то китайский телефон — оператор мог бы от него откреститься, но у меня Nexus 5 — самый, что ни на есть, референсный телефон на Android. Как можно не уметь с ним работать?!
На практике, Yota даже не пыталась разбраться в проблеме: все, что у меня каждый раз спрашивали — это количество «палочек», номера, с которых мне звонили и моё собственное местоположение. Первые грамотные технические вопросы я получил не от сотрудников оператора, а от случайного пользователя в комментариях, увидевшего мое недовольство — именно он помог понять, почему такое происходит, и рассказать об этом службе поддержки. Но с места ничего не сдвинулось.
Есть такая штука как MNC. Википедия подсказывает нам, что MNC (англ. Mobile Network Code) — это код мобильной сети, который в комбинации с MCC является уникальным идентификатором сотового оператора сетей GSM, CDMA, iDEN, TETRA и UMTS, а также некоторых операторов спутниковой связи. У Мегафона это 25002, у Yota — 25011.
Введя сервисную команду *#*#4635#*#* и перейдя в раздел Phone Information, можно увидеть в какой сети зарегистрирован телефон. Так вот в момент, когда по всем показателям сеть отвалилась, ситуация такова:
Как мы видим, телефон зарегистрирован в LTE сети Мегафона, которая в свою очередь не очень-то ему рада.
Если уйти в авиарежим и обратно — телефон цепляется к WCDMA сети Мегафона, которая уже более дружелюбна, потому что Yota использует 2G/3G инфраструктуру Мегафона, но делает это кое-как, видимо, не являясь полноценным виртуальным оператором.
Если повезёт, телефон подключает к родной LTE сети, и все работает, но только до момента перехода между сотами или любой активности, в рамках которой происходит переключение между 2G/3G/4G. Давайте поставим себя на место устройства — не офигели ли бы мы от необходимости работать в 2G/3G сети одного оператора, а 4G — другого?
Yota или Yota, которая на самом деле Мегафон?
2 декабря Yota героически сообщила, что проблема решена, и нужно лишь обновиться до Android 5.0. Нюанс заключался лишь в том, что обновление на мой Nexus 5 прилетело еще 18 ноября, и я обновился в тот же день. Как вы понимаете, ничего не поменялось. Так же не очень понятно, как обновление ОС должно было решить потенциальную проблему на стороне оператора.
16 декабря я получил дополнительный комментарий от тех. поддержки:
«По поводу Вашей заявки: дело в том, что изначально проблема с Nexus 5 была связана со взаимодействием наших SIM-карт и ПО аппарата, проблема была частично решена с выходом Android 5.0, к сожалению, в некоторых случаях проблема остается и сейчас мы ищем решение вопроса. Со своей стороны, мы напрямую передали информацию в отдел эксплуатации сети и очень надеемся, что они решат проблему в кратчайшие сроки. Мы будем сообщать Вам о прогрессе, сразу же, как у нас самих будет появляться новая информация. Надеемся на понимание.»
Прошлую неделю я провел в Финляндии с сим-картой виртуального оператора Saunalahti (дочка Elisa), который использует все те же технологии и недавно обзавёлся 4G с идеальным покрытием, без каких-либо проблем при работе с моим телефоном.
У Yota сломался интернет. Полностью (починили)
Многие пользователи Сети жалуются на невозможность пользоваться интернетом. Я тоже столкнулся с этой проблемой.
UPD: Yota сообщила, что уже исправила проблему. Всё должно работать хорошо. Респект за оперативную работу!
Юзеры не могут активировать сеть из-за «ошибки аутентификации PDP».
@Yota_Russia ни связи,ни интернета,поддержка на телефоне у нас теперь работает от инета,спасибо,Ёта)всегда мечтала платить 490 рэ за сбои
Вот так пост каждый день! При этом не работает вообще связь и интернет! @Yota_Russia сколько можно издеваться? pic.twitter.com/jKveh5KufB
Спасибо @Yota_Russia что в самый нужный момент в Перми вы выключили интернет. Из-за вас я не могу вызвать такси и опаздываю на работу
Кроме того, на месте оператора вместо YOTA отображается «25011». Это уникальный идентификатор мобильной сети оператора.
Судя по оперативным ответам техподдержки, команда уже знает о проблеме и пытается её решить.
Артём Баусов
Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov
Как выглядят скриншоты с iPhone X (+ новые динамичные обои)
Скидка 100%: 5 временно бесплатных приложений
Apple могут дать частоты для чипа U1 в России
Apple показала, как сообщит пользователям о том, что их взломали государственные спецслужбы
Apple приостановила продажи техники в Турции после обвала курса валюты
Apple подаёт в суд на NSO Group. Израильская компания взламывает iPhone по запросу спецслужб
Xiaomi не удержалась и скопировала у Apple программу самостоятельного ремонта смартфонов
Yota перестала учитывать трафик в Clubhouse
12 главных скидок у операторов прямо сейчас
Yota сделала трафик в мессенджерах бесплатным на Новый год
🙈 Комментарии 27
“и пытается не решить”
___
…люблю также так делать, лучше на диване
>Спасибо @Yota_Russia что в самый нужный момент в Перми вы выключили интернет. Из-за вас я не могу вызвать такси и опаздываю на работу
А твит был отправлен Почтой России..
25011 – уникальный идентификатор мобильной сети
25011 – такой «оператор» периодически появляется по ручном выборе на Йоте.
Наверное, маршрутизация сломалась у ребят
ну все, два человека твитнули что нет инета, катастрофа, что делать… нытики блин.
3 человека в “народном недо-сми” (это я о твиттере), недостаточный источник для подтверждения новости…
Москва север! Жопа… нет ни интернета ни связи …
На двадцать минут пропал интернет на модеме, айпаде, айфоне. Везде стоит йота. Сейчас все восстановилось. У коллег на самсунгах и нокиях йота в это время работала. Может это связано с iOS. Хотя это не объясняет почему у них модемы работали, а у меня нет.
Ростов-на-Дону, все ок, все работает.
не могу понять, чем так хороша эта Yota в сравнении с другими операторами?
А то последнее время она из всех щелей
После того, как они поломали безлимит, интерес к ним полностью пропал.
Выбесило не то, что Интернет упал, а то, что в службе поддержки на скриншоты спидтеста с одним мегабитом в секунду ответили, что это допустимая скорость мобильного интернета. Для максимального сигнала LTE-то – конечно.
Нихрена, кстати, не починили – на Даниловской мануфактере 1.5 мбит/с третий день.
Все работало и на мобильном, и в модеме. Отключили инет только за окончание периода оплаты.
25011 4g что за оператор
Билайн
854,5-862 MHz / 813,5-821 MHz
2550-2560 MHz / 2670-2680 MHz
735-742,5 MHz / 776-783,5 MHz
Ростелеком
832-839,5 MHz / 791-798,5 MHz
2560-2570 MHz / 2680-2690 MHz
727,5-735 MHz / 768,5-776 MHz
Частоты из диапазона 2300-2400 MHz распределены между региональными операторами (37 из них относятся к структуре Ростелекома, 1 оператор это Вайнахтелеком) и Основа Телеком.
Теория: В состав CSC входит файл lteon_netlist.xml. В этом файле находится белый список сетей с симками которых будет виден LTE. В случае если сети вашего оператора в этом списке нет пункт LTE не появляется в меню настроек в принципе.
В новой прошивке их 2 и они разные. Первый находится в /system/csc/common/system/etc, второй в /system/csc/SER/system/etc. При инициализации они по очереди (в зависимости от региона) копируются в /system/etc. По умолчанию регион аппарата MGF т.е. файл берется из первого каталога, если регион SER то это файл накроется файлом из второго каталога. Если ваш аппарат использует локализацию MGF, то LTE в меню выбора режима работы сети появится только при условии наличия в аппарате Мегафоновской сим карты. Если же SER то LTE будет виден с симками Билайна, Мегафона и МТС. Т.е. если вы пользуетесь Билайном или МТСом, вам достаточно сменить код региона на SER. А за тем обновиться на новейшую прошивку если вы этого еще не сделали.
С выходом новой прошивки дальнейшие действия потеряли актуальность. И оставлены только в качестве исторической справки.
Прилагаю готовый файл в который уже добавлены данные для всех операторов РФ имеющих лицензии на LTE: 
lteon_netlist.xml ( 13.02 КБ )
Файл, например, с помощью Root Explorer, нужно попложить в /system/etc и в /system/csc/common/system/etc и выставить разрешения rw-r—r— см.скриншот:
По поводу LTE от МТС в Москве получил официальный ответ от оператора:
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Некоторые телефонные аппараты, у которых заявлена возможность работы в LTE, работать в России не будут. Диапазон аппарата, и стандарты LTE необходимо уточнять у производителя.
Список диапазонов частот:
LTE B7 ^2500-2570 МГц v2620-2690 МГц
LTE B20 ^832-862 МГц v791-821 МГц
LTE B38(TDD) 2570..2620 МГц
Информация о покрытии сети 4G в Москве размещена на сайте:
http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/4g/
В настоящее время доступ в 4G предоставляется для модемов, только в составе комплекта, его нельзя подключить через системы самообслуживания. Подробная информация доступна на сайте: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/intern. /unlim_options/
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!
С уважением,
Евгения Ланцова,
МТС. На шаг впереди.
4G МТС Тамбов
| Предыдущая тема :: Следующая тема | |
| Автор | Сообщение |
|---|---|
| quadro Восточный льстец | |
Зарегистрирован: 31.03.2005
Сообщения: 2048
Зарегистрирован: 01.04.2006
Сообщения: 6247
Откуда: не скажу!
Зарегистрирован: 06.09.2009
Сообщения: 1776
Зарегистрирован: 23.08.2006
Сообщения: 7005
Зарегистрирован: 06.09.2009
Сообщения: 1776
Добавлено спустя 4 минуты 5 секунд:
Зарегистрирован: 23.08.2006
Сообщения: 7005
Зарегистрирован: 06.09.2009
Сообщения: 1776
Зарегистрирован: 30.03.2012
Сообщения: 227
Откуда: Тамбов
Зарегистрирован: 06.09.2009
Сообщения: 1776
Зарегистрирован: 14.11.2008
Сообщения: 627
Откуда: Тамбов
Зарегистрирован: 30.03.2012
Сообщения: 227
Откуда: Тамбов
Зарегистрирован: 14.11.2008
Сообщения: 627
Откуда: Тамбов
Зарегистрирован: 27.08.2007
Сообщения: 872
Зарегистрирован: 23.07.2008
Сообщения: 602
Откуда: Тамбов
Зарегистрирован: 27.08.2007
Сообщения: 872
Зарегистрирован: 19.08.2013
Сообщения: 3
А LTE точно включилось? SMS о включении услуги пришло?
Зарегистрирован: 06.09.2009
Сообщения: 1776
Зарегистрирован: 19.08.2013
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27.08.2007
Сообщения: 872
Зарегистрирован: 31.03.2005
Сообщения: 2048
25011 4g что за оператор
Билайн
854,5-862 MHz / 813,5-821 MHz
2550-2560 MHz / 2670-2680 MHz
735-742,5 MHz / 776-783,5 MHz
Ростелеком
832-839,5 MHz / 791-798,5 MHz
2560-2570 MHz / 2680-2690 MHz
727,5-735 MHz / 768,5-776 MHz
Частоты из диапазона 2300-2400 MHz распределены между региональными операторами (37 из них относятся к структуре Ростелекома, 1 оператор это Вайнахтелеком) и Основа Телеком.
Теория: В состав CSC входит файл lteon_netlist.xml. В этом файле находится белый список сетей с симками которых будет виден LTE. В случае если сети вашего оператора в этом списке нет пункт LTE не появляется в меню настроек в принципе.
В новой прошивке их 2 и они разные. Первый находится в /system/csc/common/system/etc, второй в /system/csc/SER/system/etc. При инициализации они по очереди (в зависимости от региона) копируются в /system/etc. По умолчанию регион аппарата MGF т.е. файл берется из первого каталога, если регион SER то это файл накроется файлом из второго каталога. Если ваш аппарат использует локализацию MGF, то LTE в меню выбора режима работы сети появится только при условии наличия в аппарате Мегафоновской сим карты. Если же SER то LTE будет виден с симками Билайна, Мегафона и МТС. Т.е. если вы пользуетесь Билайном или МТСом, вам достаточно сменить код региона на SER. А за тем обновиться на новейшую прошивку если вы этого еще не сделали.
С выходом новой прошивки дальнейшие действия потеряли актуальность. И оставлены только в качестве исторической справки.
Прилагаю готовый файл в который уже добавлены данные для всех операторов РФ имеющих лицензии на LTE: lteon_netlist.xml ( 13.02 КБ )
Файл, например, с помощью Root Explorer, нужно попложить в /system/etc и в /system/csc/common/system/etc и выставить разрешения rw-r—r— см.скриншот:
По поводу LTE от МТС в Москве получил официальный ответ от оператора:
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Некоторые телефонные аппараты, у которых заявлена возможность работы в LTE, работать в России не будут. Диапазон аппарата, и стандарты LTE необходимо уточнять у производителя.
Список диапазонов частот:
LTE B7 ^2500-2570 МГц v2620-2690 МГц
LTE B20 ^832-862 МГц v791-821 МГц
LTE B38(TDD) 2570..2620 МГц
Информация о покрытии сети 4G в Москве размещена на сайте:
http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/4g/
В настоящее время доступ в 4G предоставляется для модемов, только в составе комплекта, его нельзя подключить через системы самообслуживания. Подробная информация доступна на сайте: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/intern. /unlim_options/
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!
С уважением,
Евгения Ланцова,
МТС. На шаг впереди.