amocrm или битрикс24 что лучше

AmoCRM vs Битрикс24: сравнение + 2 примера (какую CRM выбрать)

Чтобы вам не тратить двести часов на изучение и тестирование лучшей CRM системы, я подготовил для вас данный материал — основные критерии при выборе, какая CRM система подойдет для ваших задач.

Статья представлена не в формате сравнения, какая CRM лучше, Битрикс vs AmoCRM, а отвечает на вопросы как правильно подобрать CRM систему под конкретные задачи бизнеса.

Я не приверженец какой-либо одной CRM системы, чтобы ее навязывать, и положительно отношусь к обоим разработкам. Моя цель — помочь разобраться в выборе, показать, какая разница между двумя лидерами рынка.

Шаг номер ноль

Фундамент для выбора CRM системы — определить цели и задачи компании: что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:

Первая цель актуальна, когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть один простой бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты; в этом случае удобнее использовать AmoCRM.

Если в планах глобальные цели, вы намерены автоматизировать все процессы компании, начиная от первого обращения клиента до реализации и сдачи проекта (полного исполнения обязательств), организации внутренних бизнес процессов компании, тогда все эти потребности закроет функционал Битрикс24.

Пример

Например, для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.

Другая ситуация базируется на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще стоят задачи — изготовить продукт, исполнить обязательства. Цикл сделки достигает 30 дней и более. В такую компанию оптимальным решением будет внедрение Битрикс24.

Для быстрых заказчиков: если вы уже используйте Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете или при регистрации нового портала.

Дополнительные критерии

В первую очередь речь пойдет о количестве пользователей, которые будут работать с CRM системой, и о коммерческих составляющих. Но сначала давайте разберемся с ценовой политикой.

При оплате через партнера можно получить дополнительные бонусы.

Псс… Промокод надо? Держи бонсу для Битрикс 24 на дополнительные 5ГБ памяти: conversi0n5gb активировать можно при регистрации или в разделе мой тариф.

Каждый бизнес по-своему уникален, у кого-то в штате один, максимум три менеджера, а у кого-то пятьдесят и более сотрудников. Как вы заметили из таблицы с ценами, тарификация у «Амо» идет за каждого пользователя в месяц. У Битрикс — групповыми наборами.

Для небольшой компании с двумя менеджерами по продажам будет выгоднее содержать AmoCRM. Для агентства недвижимости, где в отделе продаж 50 сотрудников, и всем нужно обеспечить рабочее место, AmoCRM будет экономически нецелесообразна.

Пример

Давайте подсчитаем. У Amo за каждого пользователя нужно заплатить по 999 рублей, выходит, для агентства недвижимости со штатом пятьдесят человек месячная сумма абонентской платы составит 49 950 рублей. Так как минимальный период оплаты — за полгода, то единообразный платеж будет уже 299 тысяч рублей.

Для компаний с большим штатом сотрудников, которые будут пользоваться CRM системой, я рекомендую Битрикс24. Средняя стоимость тарифа на каждого пользователя значительно ниже, чем у «Амо»; есть даже тарифы без ограничений.

Я ни в коем случае не сравниваю цены, у каждой системы свои особенности и ценовая политика, система скидок и вознаграждений партнеров. Они разные по набору функций и концепций, которые мы рассмотрим далее. Поэтому считаю, что у каждого продукта цена оправдана.

Отличия и возможности

Я покажу основные отличия данных систем, чтобы у вас сформировалось полное понимание, что они совершенно разные и не подлежат сравнению. Принимать решение нужно только исходя из потребностей и задач.

AmoCRM — узкоспециализированная программа для автоматизации продаж и выстраивания клиентских отношений, с простым и понятным интерфейсом, где всё решается нажатием одной кнопки. Битрикс24, в отличие от AmoCRM, это целый корпоративный портал. Но разработчики AmoCRM не задавались целью удовлетворить все нужды малого бизнеса, а лишь затронули ту часть, от которой зависит рост молодых компаний. Потому «Амо» направлена только на продажи.

Основной функционал AmoCRM

Коммуникации и учет клиентов. Базовый функционал любой CRM — собирать заявки со всех источников, проводить сделки по этапам воронок, ставить задачи, напоминать о деталях сделок, прослушивать звонки из карточек, планировать и контролировать.

Digital воронка. Автоматизация рутинных действий, задач и триггеров для CRM маркетинга. Переход с одной воронки в другую, отправка триггерных SMS. Это только малая часть возможностей.

Мобильное приложение. Очень простое и удобное приложение для смартфонов на iOS или Android. В этом плане система актуальна для сотрудников, работающих вне офиса на выезде.

Отчеты и аналитика. Базовые отчеты по продажам, суммах сделок, на каком этапе сколько сделок находится, конверсия менеджеров, количество выполненных и просроченных задач.

Интеграция. Доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС рассылок. В маркетплейсе — более 500 готовых решений к интеграции.

Плюсы и минусы

Функционал Битрикс24

В Битрикс24 модуль для ведения продаж, это только составная часть. CRM система — внутри портала Bitrix24. Можно представить, что это встроенная AmoCRM в портал Битрикса, но с более расширенным функционалом. На текущий момент имеется 22 дополнительных инструмента, расширяющих функции CRM в Битрикс24.

Туннели продаж. Позволяют по заданным условиям перекидывать сделку из одной воронки в другую, учитывать покупательский спрос и в определённый момент запускать процессы прогрева или сервисные услуги.

Роботы и CRM маркетинг — аналог Digital воронки как у «Амо». Звонки письма и сообщения — прямо из карточки сделки. План продаж, генерация документов, всё это и еще куча наворотов доступна в Битриксе. Только для большинства компаний, это минус в обучении и работе с системой. Когда сотрудники видят это нагромождение, то кажется всё очень сложным, но это только на первый взгляд.

Задачи и проекты. Функционал позволяет ставить и контролировать задачи. Для иллюстрации плана существует диаграмма Ганта, а для реализации принципа «точно в срок» — доски канбан. Доступно создание чек-листов внутри задач, можно создавать шаблоны повторяющихся задач, настраивать автоматические роботы. Идеально подойдет для ведения проектов.

Контакт центр. В нем объединены все способы коммуникаций с клиентом: от онлайн-чата на сайте до популярных мессенджеров, в том числе WhatsApp. Собирает все обращения в одном месте. В Bitrix можно отвечать на сообщения из одного окна.

Колтрекиг и сквозная аналитика. Аналог системы Roistat позволяет отслеживать эффективные источники рекламы, в том числе и по звонкам. Пока-что функционал находится в бета тестировании и не дотягивает до полезного инструмента. Но в будущем, возможно, составит хорошую конкуренцию Ройстату.

Конструктор сайтов и интернет магазинов. Простой и понятный конструктор сайтов, состоящий из блочных модулей как у Tilda. Даже новичок сможет собрать достойный сайт. Функционал подойдет для начинающих предпринимателей. Мое мнение — этот функционал лишний, так как я отдаю предпочтение профессиональным инструментам для создания сайтов.

Интеграция с 1С. Поддерживается простая интеграция с 1С, обмен данными по клиентам, оплатам, товарным группам и по остаткам.

Битрикс офис. Поможет объединить компанию, решать внутренние бизнес-процессы и задачи. Есть корпоративный чат, социальная сеть и новостная лента. Организующая схема. Облачный диск для хранения файлов и работа с документами. Календарь. Бизнес процессы согласования заявлений на отпуск или заявок на приобретение. Учет рабочего времени. База знаний. Все это и еще другие дополнения доступны для организации работы внутри компании.

Коробочная версия. Когда важно, чтобы всё хранилось на своем сервере у себя в «огороде», Битрикс позволит развернуть портал на своих ресурсах. Можно изменять исходный код, дорабатывать функционал.

Источник

Что выбрать Битрикс24 или amoCRM?

У Битрикс24 такой зацикленности только на продажах нет: там это лишь составная часть CRM системы. И разработчики так же предлагают другие широкие возможности для бизнеса:

Как и в amoCRM, отдел продаж здесь полностью автоматизирован, но детализации нет, отчеты шаблонные, но есть возможность типовой автотегирование задач и сделок отсутствует.

В Битрикс доступны входящие и исходящие звонки, не требующие дополнительного подключения и установки сторонних приложений. Запись разговоров происходит в автоматическом режиме, лиды формируются также автоматом.

При необходимости интеграции Битрикс24 со сторонним сайтом без вмешательства программиста не обойтись. Например, система требует подключения стороннего сервиса для получения списка лидов из форм захвата. В остальном проблем нет: Битрикс легко интегрируется с программными продуктами 1С, мессенджерами, соцсетями и другими сервисами.

В Амо можно самостоятельно настроить многие функции и быстро перейти к функционалу API. Система автоматически собирает информацию по заявкам, сделкам и формирует отчеты текущего положения дел компании. Но в вопросах интеграции есть существенные недостатки: телефонные разговоры не записываются сразу, плюс прикрепление писем происходит с задержкой. Это может негативно сказаться на работе с клиентами, хотя система создавалась для обратных целей.

Программа amoCRM доступна только в облачной версии, притом платной. База данных хранится в защищенном облаке, поэтому войти в нее можно в любое время и с любого устройства.

Большой плюс в том, что Битрикс предлагает без потерь выгрузить накопленную информацию из облака в коробочную версию.

Амо же дает только 2 недели пробного режима, после чего просит ежемесячную оплату доступа каждого сотрудника к сервису. При условии подписки на 6 месяцев стоимость составит от 499 руб./мес. Для молодой организации подобная политика становится весомым аргументом для отказа от этой программы. Ознакомиться с тарифами на внедрение Битрикс24.

Рассмотренные нами CRM-системы заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих продуктов способен максимально удовлетворить требования пользователей и справиться с возложенными на него задачами. Функционал обоих программ позволяет:

При этом у amo и Битрикса разные сферы применения, задачи и цели, поэтому их сравнение изначально было не совсем правильным.

Если вам нужна система исключительно для ведения клиентской базы, наличие телефонии не принципиально, то можно остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи. Но функционал amo ограничен, поэтому его будет явно не хватать, как только компания выйдет на новый уровень. Попробовать amoCRM.

Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, с помощью которого оптимизируется работа всего предприятия. Этот универсальный инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию работы с клиентами, и крупному бизнесу, когда нужна автоматизация не только продающего отдела, но и всех бизнес-процессов внутри компании. Подключиться к Битрикс24.

CRM относится лишь к небольшой части его функционала, при этом у вас есть возможность приобрести только эту систему в коробочной версии с уже встроенной IP-телефонией. По мере развития вашего бизнеса можно перейти на более продвинутые тарифы, которые будут соответствовать всем требованиям компании.

Источник

Битрикс24 vs. AmoCRM, выбираем CRM-систему

Вот уже три года мы профессионально занимаемся автоматизацией продаж и бизнес-процессов посредством внедрения систем Битрикс24 и AmoCRM для компаний абсолютно разных сфер деятельности и масштабов.

Не знаю, стоит ли вообще говорить о том, что такое CRM-системы и как они могут быть полезны вашему бизнесу. Далее по тексту, упрощённый и обобщенный личным опытом обзор.

В современном бизнесе необходимость автоматизации процессов — это привычное явление. Каждый второй цепляется за любую возможность, чтобы эффективнее вести свое дело и пробует всевозможные для этого инструменты. Но, дабы логично выстроить сию статью, все же расскажу, что это такое и для чего, а потом уже плавно перейду к обзору двух CRM-систем, с которыми мы чаще и больше всего работаем, и соответственно их же внедряем нашим клиентам.

Итак, что же такое эти CRM?

Я уйду от типичного определения из Википедии и постараюсь объяснить, как я вижу себе это. Вообще, любой вариант контроля или учета с вашей стороны, который поможет улучшить взаимодействие с вашими клиентами — можно считать CRM-системой. Например, если вы ведете учет поступающих вам звонков в блокноте или эксельке и при этом контролируете все варианты взаимодействия с клиентом — это вполне можно считать вашей CRM-системой. Но, на дворе всё же 21 век и, слава богу, даже такие методы уходят в прошлое. В настоящем, CRM — это синоним программного обеспечения, а не того, что можно нарисовать на коленке.

Итак, CRM-системой я называю любое ПО, предназначенное для успешного контроля работы с клиентами, её упорядочивания и планирования.

Что нужно знать и учитывать при выборе CRM?
Ну, во-первых, вы должны убедиться, что данная конкретная система включает все необходимые и полезные вам в работе функции. В остальном — все зависит от ваших вкусов или рекомендаций специалистов — исполнителей. Когда мы наконец-таки разобрались, что это такое и для чего это нужно, предлагаю перейти к обзору двух популярных CRM-систем, которыми, повторюсь, мы пользуемся в своей работе сами и не понаслышке знаем весь их богатый «внутренний мир». Поехали.

Источник

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

amoCRM

amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.

Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.

Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.

Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.

Битрикс 24

В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.

Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.

Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.

Источник

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.

Возможности

amoCRM является довольно приветливой CRM-системой с минимумом кнопок, страниц и действий, высокой скоростью работы и прекрасной оптимизацией под мобильные устройства. Эти преимущества нередко приводят к тому, что предприниматели предпочитают amoCRM, нежели ее более функционального конкурента.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ

Увеличьте прибыльность и избавьтесь от рутины:

Что нам предлагает система:

В целом, amoCRM четко позиционирует себя как CRM для продаж. Сотрудники при работе в ней не будут отвлекаться на сторонние модули, дополнительные возможности и т.д. Для освоения CRM на базовом уровне даже не потребуется обучение.

Битрикс24 – гораздо более сложный, функциональный и универсальный продукт. Функции продаж – лишь одна из частей всей системы. В Битриксе вы так же можете вести клиентскую базу, в которой хранится вся информация о взаимодействиях с ними через различные каналы связи, работать в едином пространстве со своими коллегами и подчиненными, ставить задачи и контролировать их выполнение.

Однако каждый «модуль» Битрикс24 немного сложнее, чем в amoCRM. Например, здесь есть голосовые помощники, роботы и прочее. Кроме того, многие из возможностей изначально предусмотрены в системе, а в случае с amoCRM вам потребуются интеграции.

Также в Битрикс24 вам не нужен готовый сайт: вы сможете сделать его самостоятельно через встроенный конструктор сайтов и запустить лендинг или интернет-магазин для ведения продаж.

Интеграции

Изначальная функциональность amoCRM может показаться скудной, ведь в системе нет даже встроенной телефонии. Расширить возможности получится через интеграции со сторонними сервисами:

Всего amoCRM поддерживает около 100 интеграций.

Битрикс24, как и предполагается, превосходит amoCRM и по числу интеграций – у него их несколько сотен. Интеграции позволяют решать разнообразные задачи, такие, как перенос данных из других CRM-систем (Мегаплан, SugarCRM и пр., в том числе и наш конкурент – amoCRM), импорт-экспорт данных, работа с документами, телефония, чат-боты, платежные системы и так далее. Однако не все интеграции бесплатные, за некоторые придется заплатить до 4,9 тыс. рублей. Полный список доступных интеграций Битрикс24 можно найти в каталоге приложений.

Мобильные приложения

amoCRM имеет удобное мобильное приложение для Android и iOS. Скачать его можно в магазинах Google Play и App Store. Приложение позволяет работать с основными функциями CRM-системы – добавлять клиентов, сделки, менять статусы и так далее. При этом наличие интернета не обязательно, в систему можно заносить любую информацию, которая синхронизируется с базой как только появится связь. Рейтинг приложения: Android – 3 из 5 (на основании примерно 1 тыс. оценок); iOS – 2,7 из 5 (на основании более 100 оценок). Пользователи критикуют отсутствие уведомлений, работоспособность и частые сбои, ошибки при синхронизации и т.д.

Битрикс24 так же разработаны приложения для обеих операционных систем – их легко найти в Google Play и App Store. Приложение аналогично открывает доступ к основным функциям CRM – например, чату, календарю, новостной ленте, базе данных, задачам и проектам и т.д. Рейтинг приложения: для Android – 3,7 из 5 (на основании примерно 30 тыс. оценок); для iOS – 3,5 из 5 (на основании 6,8 тыс. оценок). Пользователи критикуют устаревший дизайн, проблемы с уведомлениями и пр.

Что выбрать: Битрикс24 или Мегаплан?

Одними из наиболее популярных продуктов на российском рынке CRM-систем являются Битрикс24 и Мегаплан. Выясним, чем эти системы отличаются друг от друга, в чем заключаются сильные стороны каждой из них и почему они так популярны.

amoCRM предлагает классическую тарификацию – 3 тарифных плана с ограничением по функциям и объемам контактов и базы. Каждый пакет приобретается в расчете на 1 пользователя. На более дорогих тарифах открываются дополнительные возможности, например, автоматизация бизнес-процессов, скоринг, цифровая воронка, прогнозы, KPI и т.д. Кроме того, есть 2 отдельных решения для малого бизнеса – тарифы «Микро-Бизнес» и «Старт-Ап». Они предлагают базовый функционал по меньшей цене для 2 и 5 пользователей соответственно. Минимальный период оплаты – полгода. Бесплатные тарифы отсутствуют, для тестирования предлагается бесплатный 14-дневный доступ.

У Битрикс24 тарификация немного иная. Во-первых, есть бесплатный тариф – с ограничениями до 12 пользователей. Во-вторых, все пакеты (кроме «Компания») привязаны к определенному количеству пользователей. В-третьих, ни один тариф (даже бесплатный) не ограничивает пользователей по количеству сделок, лидов, контактов и компаний, а объем диска колеблется от 5 Гб до 100 Гб (против 100-400 Мб у amoCRM). И, наконец, в Битрикс24 есть не только облачная версия, но и коробка – покупка вечной лицензии, размещаемой на серверах компании. Для коробки действует отдельная тарифная сетка. В остальном подход классический – чем дороже тариф, тем больше возможностей он открывает.

Что выгоднее

Для бесплатного использования Битрикс24 остается единственным вариантом. Если брать самые дешевые платные пакеты, то amoCRM – ваш выбор. Платите в год либо 5 тыс. рублей за 2 пользователей, либо 15 тыс. рублей за 5-х. У Битрикса при схожих условиях придется заплатить 9,4 тыс. рублей и 28,6 тыс. рублей соответственно. Но amoCRM выгоднее только для небольшого бизнеса на специальных тарифах. Для крупных команд Битрикс24 намного дешевле: 1 пользователь на дорогом тарифе обходится всего лишь в 100 рублей/месяц, когда у amoCRM – в 1,5 тыс. рублей.

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны amoCRM: простой интерфейс, оптимальный набор функций для работы отдела продаж, выгодные тарифы для небольшого бизнеса.

Слабые стороны amoCRM: мало функций, отсутствие бесплатного тарифа, дорогое использование на премиум-тарифах, мало интеграций, только облачная версия.

Сильные стороны Битиркс24: множество функций, наличие конструктора сайтов, более 600 интеграций, облачная версия и коробка, бесплатный тариф, выгодные условия обслуживания на премиум-тарифах, неограниченная база, контакты, лиды и пр. на всех тарифах, больший размер диска.

Слабые стороны Битиркс24: сложный и нагруженный интерфейс, невыгодное использование в небольших командах.

Таблица сравнения

Видеообзоры