Profi.ru, YouDo и другие: обзор площадок для заказчиков и исполнителей
Искать мастера не по объявлениям в газете, а на специальном сайте стали не так давно, но сервисы онлайн-заказов услуг становятся все более популярными. Количество пользователей и заказов растет на десятки процентов в год. Растет и количество негативных отзывов. Разбираемся, как работать с такими сервисами, чего опасаться и есть ли альтернативы.
Какие площадки самые популярные
В далекие незапамятные времена (лет 15-20 назад) найти мастера, например, для ремонта сантехники, было не так просто. Их искали в газетах с объявлениями или в телефонных справочниках. Теперь все гораздо проще – к нашим услугам интернет со всем многообразием площадок для объявлений.
Сейчас для поиска того, кто выполнит нужную услугу, человек может воспользоваться несколькими вариантами:
Первые три варианта вполне понятны, а о специальных площадках стоит рассказать подробнее. Хоть они становятся все более популярными, далеко не все знают, что это и как к ними работать.
По оценкам экспертов, рынок онлайн-заказов мелких услуг в России достигает объемов в 50 миллиардов рублей. На нем есть несколько площадок, большая часть которых малоизвестны и не могут похвастаться успехами.
Но есть и пару гигантов – это YouDo и Profi.ru. Например, за прошлый год на YouDo заданий стало больше на 51%, а Profi.ru увеличил количество заказов на 71%. Стоимость выполненных заказов на обоих сервисах измеряют миллиардами рублей.
В качестве сервиса по поиску исполнителей можно использовать в том числе и площадки объявлений вроде Avito – там есть соответствующие разделы. Однако разница со специализированными сервисами заключается в контроле работы исполнителя.
Шведская инвестиционная компания Vostok New Ventures в 2018 году так оценивала состояние рынка:
Как видно, большую часть рынка занимает сервис бесплатных объявлений Avito. Но стоит учитывать, что YouDo и Profi.ru являются платными для пользователя, тогда как на Avito есть полностью бесплатные варианты.
Не стоит недооценивать также социальные сети – по данным Data Insight, «ВКонтакте» формировала около 13,8% выручки для исполнителей заказов. Но доверять этим данным сложно, так как эта сфера вообще едва поддается оценке.
Появляются также и новые сервисы. Один из самых многообещающих – Яндекс.Услуги. Он был запущен осенью прошлого года. На данный момент площадка работает преимущественно как биржа заказов.
Таким образом, вариантов организации поиска исполнителей достаточно много. Чтобы сделать правильный выбор, нужно рассмотреть их особенности.
Обзор популярных сервисов
Profi.ru
Сервис изначально был запущен на нескольких отдельных платформах. Началось все с компании «Ваш репетитор» в 2005 году, потом появилось еще 7 направлений – поиск врачей, мастеров по ремонту, спортивных тренеров, инструкторов по вождению, специалистов индустрии красоты и музыкантов.
В 2014 году было решено объединить все компании под одним брендом и на одном сайте. Таким сайтом стал Profi.ru. Дальше было активное продвижение (в том числе реклама на телевидении), совместная работа с сервисом от «Яндекса», и несколько раундов инвестиций.
Сейчас Profi.ru лидирует среди специализированных сервисов поиска исполнителей заданий. Количество категорий серьезно расширилось, а географически компания не привязывается к городам – найти исполнителя можно во многих населенных пунктах России.
Как утверждает сайт сервиса, на нем присутствуют около 400 тысяч исполнителей. За 10 лет удалось «насобирать» уже миллион отзывов клиентов, по которым легче выбрать исполнителя для своего задания.
Заказчик может работать с сервисом Profi.ru двумя способами:
Если первый вариант подходит тем, у кого нестандартный заказ (который нельзя доверить «первому встречному» исполнителю), то второй – тем, кто хочет оценить качество работ исполнителя по аналогичным работам.
Например, строительном разделе размещают максимум полезной информации об исполнителе:
Profi.ru отличается от конкурентов тем, насколько серьезно подходит к вопросу гарантий для заказчика. Например, у самых рейтинговых исполнителей можно увидеть такие отметки:
Это означает следующее:
Сервис взимает комиссию с исполнителей, поэтому договориться напрямую не выйдет. Нужно сперва заполнить основные параметры заказа, после чего связаться с исполнителем и оформить заказ на сайте.
Обязательная регистрация предусмотрена только для специалистов. Им придется проходить сложную процедуру – в том числе, высылать сервису скан-копии своих документов – паспорта, документов об образовании и дополнительном обучении.
Что касается заказчиков, для них использование сервиса гораздо проще. Фактически, на сайте даже нет кнопки «зарегистрироваться». Регистрация проходит в процессе оформления первого заказа.
Чтобы создать личный кабинет, нужно:
Важно, что сервис не раскрывает номер телефона заказчика исполнителям, это возможно только по желанию самого заказчика.
После регистрации личного кабинета в нем будут отображаться оформленные заказы. По каждому из них будут видны отзывы исполнителей, а также полученные сообщения:
Соответственно, при оформлении еще одного заказа уже не придется вводить и подтверждать номер телефона – в системе остаются все данные.
YouDo.com
YouDo.com («Юду ком») – это более новый российский сервис, впервые о нем стало известно в 2009 году, а активно развиваться он начал с 2012 года. Изначально он работал в Москве и области, потом его последовательно запустили в Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. С прошлого года больше нет привязки к местоположению заказчика и исполнителя.
Как и для Profi.ru, сначала категорий для услуг было немного – только помощь по хозяйству и услуги курьера, но впоследствии количество категорий расширялось. Сейчас это 16 категорий, в которых есть по несколько подразделов.
Одна из ключевых особенностей сервиса – его платность. Платными являются отклики на заказы. Нужно будет заплатить от 20 рублей за каждый отклик или оплатить безлимитный доступ с учетом количества дней такого доступа и категории исполнителя.
Есть раздел YouDo для бизнеса, который позволит небольшим компаниям фактически перенести часть работы на независимых исполнителей. Идея оказалась удачной и бизнес уже представляет 40% заказчиков сервиса.
Аналогично сервису Profi.ru, здесь можно создавать задание и ждать откликов, а можно найти исполнителя и напрямую предложить ему задание. Чтобы создать задание, нужно:
YouDo позволяет использовать механизм безопасной оплаты. Это означает, что деньги до полного выполнения задания находиться на специальном счете, а исполнитель их получит только если заказчик подтвердит выполнение работы. Услуга платная – 11% от суммы заказа плюс 35 рублей.
После создания можно ждать откликов, а можно обратиться к исполнителю напрямую. Проблема в том, что в этом случае нельзя выбрать исполнителей из своего города, если его нет в списке:
Тем, кто живет в одном из этих 5 городов, доступен выбор исполнителя. У каждого из них указывается основная информация:
Если исполнитель устроил – нажимаем «Предложить задание», выбираем это самое задание и отправляем. Исполнителя уведомят о том, что ему предложили работу.
Порядок регистрации не сложнее, чем на других аналогичных сайтах. Форма регистрации на сайте очень проста, можно пройти регистрацию через социальную сеть, а можно через электронную почту:
При регистрации через социальную сеть сервис возьмет основные данные оттуда, а если через электронную почту, то нужно будет ввести и некоторую информацию:
После этого останется ввести код верификации, который придет в СМС, в соответствующее поле, и регистрация завершена.
В личном кабинете будут доступны стандартные функции – посмотреть все свои задания, изменить данные профиля, заполнить информацию о себе.
Особенности и отзывы пользователей
Оба сервиса работают и через мобильные приложения. Это делает работу удобнее, но не добавляет дополнительных функций – функционал обоих приложений в целом повторяет то, что есть на сайтах сервисов:
Скриншот приложения YouDo
Скриншот приложения Profi.ru
Есть версии обоих приложений как для Android, так и для iOS. Загрузить их можно в официальных магазинах приложений без всяких ограничений. Авторизоваться можно по номеру телефона или через социальные сети – это доступно также в обоих приложениях.
Отзывы о сервисах в сети активно оставляют как исполнители, так и заказчики. Обычно больше недовольных среди исполнителей, так как из-за некоторых особенностей они часто недополучают деньги, а еще вынуждены оплачивать услуги сервисов.
Поискав отзывы в сети от заказчиков и исполнителей, особых различий между отзывами клиентов разных сервисов увидеть не получится. Так как условия сотрудничества и категории предлагаемых услуг примерно похожие, клиенты пишут примерно об одном и том же.
Например, исполнители на сервисах пишут о таких недостатках:
Заказчики тоже сталкиваются с проблемами:
В целом, пользоваться услугами сервисов можно (что делают десятки тысяч людей), но нужно внимательно читать условия сотрудничества, подписывать договор с исполнителем и контролировать качество работ.
Есть ли альтернативы
Для тех, кому это кажется слишком сложным, есть варианты попроще. Первый, как сказано выше, это общедоступные бесплатные доски объявлений. Здесь лидирует сервис Avito и относительно новый «Юла».
Задание создать не получится, это исключительно выбор из числа тех, кто предлагает свои услуги. Размещение бесплатное, никакой проверки нет (разве что подтверждение номера телефона, но это ничего не гарантирует). Сервис только выдает номера телефонов исполнителей, все дальнейшие действия остаются ответственностью заказчика.
Пользоваться сайтами с объявлениями, конечно же, можно, только не забывать о мерах предосторожности:
Недавно (осенью 2018 года) появился новый сервис для заказчиков и исполнителей – на этот раз от «Яндекса», он называется «Яндекс.Услуги».
Это компромиссный вариант между специализированными сайтами вроде Profi.ru или YouDo и досками объявлений. На сайте сервиса можно размещать свои заказы, а можно искать исполнителей.
Сервис не требует оплаты и не является посредником. С другой стороны, сделано все достаточно удобно:
Можно увидеть отзывы об исполнителе, его основную информацию, адрес, написать ему в чате или увидеть номер телефона.
При желании исполнитель добавляет фото своих работ и указывает ориентировочные цены:
Учитывая, что «Яндекс» имеет богатый опыт в создании каталогов и справочников, имеет собственный картографический сервис и систему отзывов, его технологии позволяют создать относительно удобную систему.
Но все риски остаются снова на стороне заказчика, поэтому подбирать исполнителя нужно тщательно и не забывать о собственной безопасности.
Как найти и выбрать хорошего репетитора на ПРОФИ.РУ и ЮДУ?
Поиск репетиторов на:
Не в каждой современной российской средней школе ученикам дают достойное образование. Поэтому родители ищут преподавателей на стороне, чтобы их дети успевали в школе, смогли сдать экзамены и поступить в ВУЗ. Отсюда и такой спрос на учителей-профессионалов.
Давайте посмотрим, как нужно выбирать репетиторов.
Топ 4 сервиса для самостоятельной подготовки к экзаменам
Вам также будет интересно
Для подготовки к ЕГЭ по английскому языку
Советы по выбору репетитора
Существует несколько основных требований к педагогу. Если он удовлетворяет им, то вы верно выбрали репетитора.
Вот такие наши базовые признаки хорошего преподавателя. Отсюда можно что-то вычеркнуть или дополнить список, вписав сюда свое.
Перейдем к двум сайтам, на которых преподаватели предлагают свои услуги.
Как найти и выбрать репетитора на Профи ру
На сайте Profi ru репетиторы предлагают услуги по разным предметам. Здесь зарегистрированы почти 30 тыс. педагогов английского языка, около 25 тыс. учителей математики и примерно 10 тыс. – русского языка. На сервисе можно найти репетиторов начальной школы, по музыке и прочим предметам.
Чтобы быстро найти репетитора для своего ребенка на Профи ру, рекомендуем загрузить на смартфон мобильное приложение сервиса. Поиск будет простой. Родителям нужно указать критерии выбора, посмотреть анкеты специалистов, пообщаться с ними в чате и сделать выбор в пользу того или иного репетитора.
Если вы решили выбрать педагога на Профи ру, но не знаете, как выбрать репетитора, мы посоветуем вам в начале обозначить задачу.
Если нужно, чтобы учитель увлек учебой подростка и дал ему основы предмета, выбирайте начинающих репетиторов. Обычно это студенты педагогических ВУЗов, которые подрабатывают репетиторством. Однако учтите, что им трудно работать с маленькими детьми и учениками с ненормальной психикой.
Если у ребенка есть базовые знания и требуется учитель для проработки неусвоенных тем, к подготовке к ОГЭ/ЕГЭ и поступлению на бюджетные факультеты, оплачивайте услуги репетиторов среднего уровня.
Если стоит задача превратить сильного школьника в звезду, выбирайте топового репетитора, который обладает огромным опытом преподавания и способен помочь ученику поступить на факультеты с высоким конкурсом.
Как найти и выбрать репетитора на Youdo
На Youdo репетиторы также помогут решить аналогичные проблемы. На этом сервисе поиск можно вести по двум вариантам.
Первый способ – самостоятельный поиск на сайте. На Юду репетиторы оставляют о себе некоторую информацию. К примеру, такое:
«Я кандидат наук, учитель первой категории и являюсь экспертом ЕГЭ по математике. Преподаю этот предмет с 1985 как в средней школе, так и в ВУЗе. Поэтому могу работать со студентами и школьниками».
Если вам нужен репетитор, скажем, по математике, заходите на сайте Юду в раздел «Математика и физика» и выбираете там подходящего преподавателя.
Второй способ более простой и менее трудоемкий. Вы составляете задание. Это можно сделать не только на сайте, но и через приложение YouDo. В нем описываете конкретные задачи, указываете стоимость, ждете отклика репетиторов и договариваетесь о бесплатном уроке. Сообщаем, что на этом сайте с декабря 2018 г. каждый преподаватель обязан первый урок проводить бесплатно, чтобы заказчик мог оценить его уровень и понять, подходит такой репетитор ему/его ребенку или нет. Правда, это предполагается, если в задания отмечены галочкой «Регулярные занятия».
Сравнение сервисов бытовых услуг: главная страница, список заявок, профиль мастера
Сейчас проектирую сайт своего коробочного решения для запуска маркетплейса услуг RTPlatform. Решил пойти по принципу «взять самое лучшее с раскрученных площадок и дополнить своим опытом». Для сравнения выбрал самые популярные агрегаторы — YouDo, Profi.Ru и Remontnik.Ru и сравнил по самым значимым разделам.
Очевидно, что на готовом решении запускаются основатели для тестирования идеи, с прицелом, что если сервис пойдёт, то его нужно развивать дальше. Если нет, то это менее затратный тест идеи, чем разработка с нуля. Такой подход накладывает определённые требования к функционалу и внешнему виду. Например:
Для сравнения я выбрал самые важные разделы сервиса поиска исполнителей:
Именно эти 5, т.к. на них производятся ключевые конверсионные действия. На главной человек принимает решение стоит ли работать с сервисом. Если не поймёт что ему предлагают, то все наши действия тщетны — он просто уйдёт с сайта.
На Бирже заявок исполнитель должен быстро найти те, которые ему интересны и определить какие имеет смысл рассматривать подробнее. Если этот процесс будет долгим и мучительным мастер просто мало заработает, а значит будет меньше ценить ваш маркетплейс.
В самой карточке заявки мастер должен разобраться что от него хочет заказчик и написать своё предложение. Если этот процесс будет долгим и с припонами, то мастер будет просто беситься и тихо ненавидеть площадку. Помните какая боль была для здоровых мужиков, когда появилась мода на малюсенькие телефоны и большой аппарат просто нельзя было найти на прилавке?
Список исполнителей преследует две цели. Прямая — это подбор мастера, когда не хочется заморачиваться с тендером. Выбрал кто больше понравился и написал напрямую. Вторая — маркетинговая, нужно показать заказчикам, что мастера в сервисе есть, а мастерам, что поезд уже уходит — ещё чуть чуть и другие исполнители разберут все заказы.
В карточке исполнителя важно помочь исполнителю «продать» себя. Не секрет, что мастера по поклейке обоев не мастера продаж и, если мы запускаем сервис бытового ремонта, то сама площадка должна помочь мастеру презентовать свои услуги правильно.
Как и писал выше — моя задача при оценке забрать самые удобные и убедительные ходы с топовых сайтов и оптимизировать их под условие, что сервис только стартует.
Profi.ru и YouDo после жалобы в ФАС договорились с «Яндексом»
Сервисы поиска работы и специалистов Profi.ru и YouDo договорились с «Яндексом» о расширенном представлении в поисковой выдаче. Об этом говорится в поступившем в РБК сообщении.
По запросам, связанным с оказанием услуг, в поиске будут появляться блоки со специалистами, представленными на этих платформах, информацией о расценках, опыте и качестве работ. Чтобы сделать заявку, нужно перейти на профильный сайт. Список специалистов формируется автоматически, указано в сообщении. Благодаря новому формату пользователи переходят на сайт на 50% чаще и оставляют в 1,5 раза больше заявок на услуги, сообщил представитель «Яндекса».
Profi.ru была одной из компаний, которая в середине 2020 года пожаловалась в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на так называемые колдунщики — интерактивные виджеты, появляющиеся на странице результатов поиска после запроса пользователя. Помимо нее среди заявителей были Avito, «Туту.ру», ЦИАН, ivi, 2ГИС, позже к жалобе присоединились и другие сервисы. По их мнению, в колдунщиках отображались преимущественно сервисы «Яндекса», что делало их более заметными в результатах поиска. В феврале этого года ФАС вынесла компании предупреждение и потребовала в течение месяца прекратить дискриминацию в поисковой выдаче ссылок на компании, не входящие в цифровую экосистему «Яндекса». Однако последний не выполнил требование, и в апреле ведомство возбудило дело о нарушении закона «О защите конкуренции». Впоследствии компания опубликовала условия, на которых готова предоставить другим игрокам инструменты для попадания в систему обогащенных (расширенных) ответов, среди них было предоставление большого объема данных «Яндексу», поддержка авторизации и оплаты через инструменты интернет-компании и др. Пожаловавшиеся в ФАС компании критиковали такие требования.
В августе «Яндекс» сообщил, что потенциальный штраф в деле о колдунщиках может составить почти 4,4 млрд руб. Следующее заседание по делу должно состояться 23 сентября, сообщали в пресс-службе в ФАС.
Как пояснил представитель «Яндекса», Profi.ru и YouDo не платят за использование нового формата поисковой выдачи, но должны соблюдать технические требования, опубликованные компанией ранее. Внедрение сервисов заняло пять-восемь недель, но впоследствии компания рассчитывает сократить это время.
Директор по маркетингу YouDo Владимир Висков и глава Profi.ru Егор Руди подтвердили, что их компании на бесплатной основе тестируют новый формат ответов в поисковой выдаче. При этом Висков сообщил, что они передают все необходимые данные «Яндексу». Он оценивает опыт участия в тестировании «как положительный». «Такой формат выдачи хорошо влияет на конверсию. Заказчику становится проще определиться с выбором исполнителя и обратиться за услугой на сервисе», — указал он.
Егор Руди подчеркнул, что пока речь идет о тестировании обогащенных ответов, оно продолжалось около месяца. «Мы получаем повышение конверсии к нашему органическому трафику на 20–30%. Остается еще набор важных технических вопросов по соблюдению условий естественности ранжирования сервисов «Яндекса». Мы также не понимаем условия «профицита», которые есть в договоре. Эти вопросы требуют дальнейших обсуждений», — сообщил Руди. В то же время он отметил, что «можно уверенно говорить», что поисковик «совершил большой шаг навстречу интересам рынка, предоставив сторонним компаниям доступ к обогащенным ответам как альтернативу собственным колдунщикам.
Сервисы бытовых услуг YouDo и Profi.ru отчитались о росте числа заказов на 50-70% в 2018 году Статьи редакции
Они позволяют искать специалистов для решения бытовых задач: мастеров по ремонту, репетиторов, тренеров и других.
самые обычные посредники с чумовым процентом.
помню хотел простую детальку расточить, но знакомого токаря не оказалось. решил воспользоваться услугами компаний выше, цену зарядили 7 тысяч, причем уверенным голосом. звонят каждую секунду и не хотят соединять напрямую с исполнителем все ссут что он без посредника сможет обойтись. по факту деталь сделал за 500 рублей. кароче помойка
там есть и обычные люди. некоторые сразу оставляют телефон в отзывах к заказу. можно легко обойти всю их систему
Нет, телефон и почта вырезается из тела заказа
Заходил в исходный код страницы и все вытаскивал
И мой номер один прогер так же вытащил). Он был исполнителем
Онлайн-сервисы мелких поручений заметили активность заказчиков
Это точно, «мелкие поручения», а расходы большие. За морем телушка полушка, да рубль перевоз.
Еще исполнитель должен платить сервису, покупать аккаунты «PRO» как на FL, чтобы получить задание.
Как они вообще еще не закрылись.
Их средний коэффициент 2.2. Т.е. репетитор отдает сайту оплату за 2.2. проведенных урока. Я репетитор, ищу учеников на PRUFI.RU.
Надо прикупить долю, кто бы в долг дал?
Юду убыточен. В 17 году по крайней мере. Пока проедают инвестиции, условия там не особо интересные, единственный шанс им выползти регионы
Профи, к слову тоже убыточен, и сильно. Они здорово подняли цены на заявки, после того как лихо вложились в рекламу, и после этого многие нормальные люди просто перестали работать там. В итоге они в 18 зарабатывают меньше чем в 17. Из отличного сервиса они стремительно превращаются в токсичное подобие FL.ru где с одной стороны нищие неадекватные заказчики «сделай за копейку канарейку чтобы пела и не ела» а с другой школота и кидалы.
Зря они из репетитор.ру такое замутили, были же прибыльными.