Комплексная автоматизация автопроката
Помогает автоматизировать ежедневную работу менеджеров автопроката, организовать четкую коммуникацию и повысить качество обслуживания ваших клиентов.
Всё в одном месте
Договора, расчеты, карточки водителей и автомобилей систематизированы, упорядоченны и доступны с любого устройства.
Полный комплекc инструментов для работы автопроката
Клиентская база водителей
Помогает не терять постоянных клиентов и хранить всю информацию по ним. Вы сможете в любой момент времени проверить, какой водитель в какой момент ездил на автомобиле.
Печать договора в 2 клика
Сокращает время на выдачу автомобиля. Больше не нужно вручную заполнять договор. Все документы формируется автоматически из шаблона и моментально отправлются на печать.
Забудьте о блокнотах и тетрадках
Больше не нужно помнить какой водитель сколько должен и когда ему нужно позвонить. Робот AVIRENT CRM производит автоматическое списание арендной платы согласно договору. Вам больше не нужно считать оплаты. Текущее состояние счета каждого водителя отображается на главном экране.
Водитель скрывается или просрочил платежи?
Такого больше не будет! Отслеживайте местоположение всех своих автомобилй на карте в режиме реального времени. AVIRENT CRM умеет вычислять злостных нарушителей и позволяет автоматически блокировать доступ к автомобилю пока водитель не внесет очередной платеж.
Получайте платежи вовремя
Водитель больше не забудет внести арендный платеж. AVIRENT CRM по средствам SMS сообщений самостоятельно напомнит ему о необходимости внести арендную плату. Автоматический суточный контроль задолженности и своевременное напоминание позволяет снизить риск возникновения долга.
Техническое обслуживание и контроль ремонта
Предоставьте доступ обслуживающего автосервиса или мастера к карточкам ваших автомобилей и вы будете в курсе состояния каждой единицы автопарка и ее рентабельности в прокате в режиме онлайн.
Штрафы ГИБДД
Вести учет штрафов стало намного проще. Штрафы фиксируются на счете водителя и вы больше не потеряете информацию по ним, а он всегда будет в курсе появления новых штрафов.
Мобильное приложение AVIRENT DRIVER
Поможет водителям видеть все движение по счету, контролировать списания и начисления арендной платы, а также оплату штрафов ГИБДД.
Вам больше не нужно беспокоиться
о платежах
Ежедневное использование AVIRENT CRM позволяет сократить расходы на телефонные звонки по вопросам оплаты и контроля водителей, а так же значительно снизить риск неплатежей и накопления долга.
О нас говорят
После перехода на AVIRENT CRM нам удалось снизить риск возникновения просрочки неплатежей за аренду на 70%, а модуль СТО позволил оптимизировать расходы на содержание автопарка еще на 20%. Сервис удобный и интуитивно-понятный обычному пользователю.
Андрей Баранов, автопрокат РентАвто, г. Ярославль
Остались вопросы?
Зарегистрируйтесь и получите мгновенный доступ ко всем функциям сервиса
или просто позвоните по телефону
Упрощает процесс управления автопрокатом и освобождает вам больше свободного времени. Работайте с удовольствием!
CRM для проката автомобилей
CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.
Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности проката автомобилей. CRM для проката автомобилей позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.
Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов проката автомобилей.
Выгоды от CRM для проката автомобилей
1) Лояльные постоянные клиенты проката автомобилей
CRM помогает решить приоритетную задачу владельца проката автомобилей — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.
2) Увеличение продаж проката автомобилей
CRM позволяет увеличить продажи проката автомобилей за счет увеличения повторных продаж, увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.
3) Экономия на рекламе и маркетинге проката автомобилей
Информация об эффективности рекламных кампаний проката автомобилей позволяет экономить бюджет на рекламу.
4) Предоставление управленческой информации проката автомобилей
CRM в прокате автомобилей позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел проката автомобилей проблематично.
5) Сокращение издержек на документооборот в прокате автомобилей
Автоматизация документооборота проката автомобилей сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.
6) Подсказки менеджеру по продажам в прокате автомобилей
CRM для проката автомобилей подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.
7) Планирование продаж в прокате автомобилей
CRM помогает строить планы продаж проката автомобилей, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.
8) Прогнозирование финансовых показателей в прокате автомобилей
Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели проката автомобилей, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.
9) Улучшает мотивирование персонала проката автомобилей
CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников проката автомобилей, их KPI, и премировать за хорошую работу.
10) Сокращение количества ошибок в прокате автомобилей
Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в прокате автомобилей приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.
11) Улучшение качества обслуживания в прокате автомобилей
CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов проката автомобилей. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.
12) Повышение эффективности работы сотрудников проката автомобилей
CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников проката автомобилей, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.
Современные CRM для проката автомобилей
Кастомизированные CRM для проката автомобилей
Универсальные CRM, которые возможно внедрить в прокате автомобилей
В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в прокате автомобилей, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.
Облачная, коробочная или CRM под заказ для проката автомобилей?
Облачная CRM для проката автомобилей
| Плюсы облачной CRM для проката автомобилей | Минусы облачной CRM для проката автомобилей |
| (+) круглосуточная поддержка |
(+) регулярное улучшение программного обеспечения
(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах
(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер
(-) невозможно ограничить доступ через интернет
(-) необходимость вносить абонентскую плату
(-) качество и скорость поддержки может огорчить
(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного проката автомобилей может быть проблематично
(-) невозможно повлиять на скорость улучшения
(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа проката автомобилей встанет
Коробочная CRM для проката автомобилей
| Плюсы коробочной CRM для проката автомобилей | Минусы коробочной CRM для проката автомобилей |
| (+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ |
(+) можно ограничить доступ через интернет
(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах
(+) абонентская плата отсутствует
(+) может работать без интернета
(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля
(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер
Разработка индивидуальной CRM для проката автомобилей на заказ
| Плюсы индивидуальной CRM для проката автомобилей на заказ | Минусы индивидуальной CRM для проката автомобилей на заказ |
| (+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретного проката автомобилей или сети |
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ
(+) можно ограничить доступ через интернет
(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах
(+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал
(+) может работать без интернета
(-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам
(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер
Ошибки и проблемы при внедрении CRM в прокате автомобилей
Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в прокате автомобилей являются:
Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.
В каких случаях CRM в прокате автомобилей бесполезна?
Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:
Как оценить результативность CRM для проката автомобилей
Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.
Простая или многофункциональная CRM в прокате автомобилей?
Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.
Какие показатели должны быть в отчете CRM для проката автомобилей?
В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:
Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.
После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.
При общении по телефону сотрудник проката автомобилей уточняет, где именно клиент нашел телефон проката автомобилей. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.
Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.
С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.
Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.
Прокат автомобилей относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.
Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.
CRM для проката автомобилей
Ведите учет клиентов и сделок
При создании сделки выбирайте автомобиль, указывайте контактные данные, паспортные данные клиента, даты начала, окончания аренды, пункты выдачи, возврата, стоимость аренды. Находите сделки по фамилии клиента, авто, номеру договора или по серии/номеру паспорта. Просматривайте количество сделок по менеджерам, машинам, клиентам.
Добавляйте платежи от клиентов
Прикрепляйте к сделке платежи, поступившие от клиентов. На отдельной вкладке «Платежи» просматривайте, сколько денег принес каждый автомобиль.
Контролируйте расходы
Фиксируйте расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, заработную плату, ТО, страховку, ремонт. Просматривайте общие расходы и расходы по конкретным машинам.
Ведите каталог автомобилей
Загрузите список автомобилей, которые вы сдаете в аренду. Поддерживайте этот список в актуальном состоянии.
Интегрируйте CRM с сайтом
Daocrm позволяет заявкам на аренду машин, поступившим с сайта, автоматически попадать в CRM-систему. Передавайте вместе с заявкой всю информацию, которую указал клиент (выбранный автомобиль, даты начала, окончания аренды, пункты выдачи, возврата). Это позволит менеджерам более оперативно обрабатывать новые заявки, поступившие с сайта.
Управляйте правами доступа
Индивидуально разграничивайте права доступа для каждого сотрудника. Давайте доступ только к тем данным и разрешайте только те действия, которые им необходимы для работы.
Например, для партнера можно дать полный доступ ко всем данным, включая расходы (на заработную плату, аренду помещения, др). Менеджерам разрешить работать только со сделками без возможности их удаления.
Если сотрудник уехал в отпуск, то в daocrm буквально в 2 клика можно временно заблокировать ему доступ. Если сотрудник уволился, то можно навсегда забрать доступ к CRM-системе.
Настройте CRM под свой прокат автомобилей
Настройте свои статусы сделок, виды расходов, способы оплаты. Загрузите список машин, которые вы предоставляете в аренду. Укажите возможные пункты выдачи, возврата автомобилей.
Создайте свои поля для заполнения дополнительной информации по сделкам, контактам, платежам, расходам. Чем лучше CRM-система адаптирована под специфику вашего проката автомобилей, тем эффективнее будет работать в ней.
Контролируйте доступ к аккаунту
В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.
Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.
Внедрение CRM-систем для аренды и проката
09.01.2021 Новости 0 Коментариев
Зачем CRM для служб проката и аренды
Прокатный бизнес стремительно набирает обороты, поэтому для автоматизации деятельности все чаще используют специальные программы. CRM-система организует точный учет и помогает быстро обрабатывать поступающие заявки. Настраивается платформа индивидуально, права доступа сотрудников разграничиваются, что расширяет целевую аудиторию, а также упрощает технологию оказания услуг. CRM-система поможет деятельность служб проката и аренды сделать эффективной и прибыльной.
Преимущества CRM-систем для компаний по аренде автомобилей
CRM идеально подойдет для различных прокатных объектов: автомобили, строительное оборудование, велосипеды.
Преимущества программ для службы проката и аренды:
YCLIENTS
Облачная CRM-система подходит для автоматизации службы проката и аренды, выделяется мощным набором инструментов, проста в использовании, предусмотрена онлайн-запись.
Apek CRM
CRM-система для автоматизации всех бизнес-процессов в службе проката и аренды. Предусмотрены блоки маркетинга, аналитика и работа с отчетностью.
МойСклад
Облачный сервис для службы проката и аренды. Функции CRM-системы:
WS. Автопрокат
Программа создана для контроля службы проката и аренды, содержит базу шаблонов документов, такс-менеджер, информацию об автомобилях. Различные отчеты помогут отследить затраты, эффективность деятельности службы проката и аренды. Дополнительный модуль GPS покажет, где находятся авто в текущий момент.
Bukza
CRM-система позволяет вести календарь бронирований, управлять заявками и принимать клиентов по QR-коду. Для службы проката и аренды предусмотрено мобильное приложение. CRM-система позволит быстро, удобно управлять заявками, отслеживать количество посещений и оказанных услуг.
vTiger CRM
Открытая и многофункциональная CRM-система для службы проката и аренды с web-интерфейсом. Функции CRM:
АрендаSoft
Комплексная CRM-система для автоматизации всех служб, где осуществляется прокат и аренда. Функционал следующий:
CRM E-PROKAT
CRM-система проста в использовании и содержит все необходимое: автоматизирует процессы службы проката и аренды и экономит время.
AVIRENT CRM
Платформа по автоматизации бизнес-процессов в службе проката и аренды. Полный комплект инструментов для работы автопроката.
CarTrek
Гибкая CRM-система для автоматизации управления службы проката и аренды, а также для обработки заказов, платежей.
CRM для услуг аренды спецтехники
Фирмы, занимающиеся арендой, поставками, продажами и ремонтами спецтехники, нуждаются в мощной и удобной системе управления. С ее помощью отдел продаж начнет работать эффективнее, поскольку программа может:
Понятный инструментарий ориентирован на решение значимых задач. При покупке или аренде ПО надо требовать предоставление лицензии. Ведь только качественный продукт способен сделать ведение любого бизнеса проще, легче и результативнее.
CRM-системы в сфере аренды оборудования
Отдел продаж не сможет полноценно работать без ведения разных видов учета. Поставщики спецтехники, сервисные центры, имеющие длительный цикл взаимодействия с клиентами, нуждаются в качественных инструментах управления.
Функционал продукта позволяет учитывать парк клиента, на основе чего прогнозируются потребности в сервисе, запчастях, ремонте. Можно работать с тендерами, анализируя деятельность конкурентов.
CRM для автопроката RentProg – это комплексная онлайн система управления предприятием (ERP), предназначенная для автоматизации бизнес-процессов при организации деятельности компании аренды автомобилей или каршеринга. Наша система разработана программистами, которые непосредственно принимали участие в работе автопрокатной фирмы, в качестве сотрудников, и знают всю деятельность проката авто «изнутри». Работа системы охватывает всю жизнедеятельность автопроката с учетом нюансов, характерных именно для этой сферы бизнеса. В процессе разработки учитывались пожелания работников автопрокатной компании от собственников бизнеса до рядовых сотрудников. RentProg – это «живая» система, которая постоянно совершенствуется. При этом, она не требует установки, работа происходит «онлайн», для использования новых функций вам не придется что-то переустанавливать, вызывать программистов и т.д.
Ваш прокат полностью под вашим контролем, 24 часа в сутки, вам достаточно достать из кармана смартфон, чтобы увидеть, сколько машин простаивает, в каком месте находятся остальные машины, сколько денег в кассе каждого сотрудника прямо сейчас и сколько денег на расчетном счету. Вся ваша конфиденциальная информация под защитой, в систему внедрены самые передовые технологии защиты данных. Деятельность сотрудников компании (на всех уровнях) кардинально упрощается, они могут сами видеть, что необходимо сделать, какие по плану выдачи, какое обслуживание необходимо. У владельца или управляющего пропадает необходимость постоянно звонить и ставить задачи, становится легко контролировать сотрудников, выявлять ответственных за недостатки. Деятельность сотрудников тоже облегчается, происходит оптимизация рабочего времени. Улучшается качество обслуживания клиентов и качество обслуживания автопарка. Благодаря подробной аналитике выявляются способы экономии денежных средств, определяются модели автомобилей, которые выгоднее приобретать.
И, наконец, система незаменима для тех, кто хочет расти, если вы планируете расширяться по франшизе или привлекать инвесторов – вы можете дать им доступ к полным данным о движении денежных средств компании, наглядно показать реальный доход и перспективы роста. Мы гарантируем, с CRM RentProg вы будете развиваться быстрее!