account is over quota что за ошибка как исправить
Сайт Максима Кузнецова
Сисадмин, программист, делюсь опытом
Что значит сообщение MS Outlook: Account is over quota
Полный текст ошибки в Microsoft Outlook 2010: «IMAP-сервер оповещает о следующем: account is over quota«. Это значит, что на почтовом сервере заканчивается свободное место, отведённое под ваш почтовый ящик (превышение квоты).
Предел есть у любого почтового сервера. Где-то несколько гигабайт, где-то несколько мегабайт. Если квота будет превышена, то грозят проблемы с отправкой и получением почты.
Решение: почтовый ящик желательно держать свободным хотя бы на 70%. Нужно удалить ненужные письма — входящие, исходящие, черновики, особенно те, что с вложениями, чтобы освободить достаточно места. Важные письма можно оставлять. Удалённые в Outlook письма попадают в папку «Удалённые», которая точно так же хранится на почтовом сервере и отнимает место! В результате ящик может оказаться на столько переполнен, что письма перестанут удаляться. Соответственно место на сервере освобождается только после очистки папки «Удалённые». Если свободного места станет достаточно, то сообщения об ошибке перестанут появляться.
Если место заканчивается слишком быстро, то за помощью можно обратиться к администраторам сервера, если есть возможность, то могут изменить квоты на почтовый ящик в сторону увеличения.
Ещё в тему:
Thunderbird не освобождает место при удалении писем
Powershell: Пример скрипта отправки email
Куда обычно ругаются, когда не работает почта от руцентра (nic.ru)
Об авторе admin
Что значит сообщение MS Outlook: Account is over quota : 3 комментария
Вопрос относится к Outlook Express, если это существенно.
Какие папки outlook’a входят расчет квоты? Можно ли сделать новые папки на outlook’e своего локального компьютера, туда скопировать письма, которые нежелательно удалять, чтобы освободить место на сервере? Можно ли задать, письма в каких папках должны оставаться на сервере при наличии галочки «оставлять письма не сервере»
Квоты — вообще ограничения для сервера, не важно, какая версия почтового клиента (хоть Outlook Express, хоть Outlook Web App). Допустим, у нас почтовый сервер Microsoft Exchange. На нём может быть несколько баз почтовых ящиков. На все ящики конкретной базы ставится одинаковая квота. На самом деле можно сказать, что квот две, например 480 и 500 Мб. При достижении 480 заблокируется отправка писем, но входящие продолжат приходить. При достижении 500 Мб водящие тоже приходить перестанут.
Так вот, в расчёт квоты входят вообще все папки, хранящиеся в конкретном ящике конкретной базы на конкретном сервере. Начиная с входящих и отправленных, заканчивая календарём, запланированными событиями и сохранёнными беседами Skype for Business. Всё это папки, которые занимают место.
Детали для конкретного клиента не подскажу, но можно создать локальный PST-файл, который будет храниться у пользователя на компьютере, создать в нём нужные папки, и перетащить в них нужные письма пользователя из серверных папок.
Ещё один самый простой вариант сохранения писем с сервера на свой компьютер — просто схватить письмо в аутлуке и перетащить его мышью, например, себе на рабочий стол. Письмо сохранится в виде файла, а на сервере его можно будет удалить.
По поводу автоматического перемещения писем между папками — это вроде правила в настройках самого аутлука задаются, они хранятся на клиенте. Правила работают автоматически, пока аутлук запущен. Для серверных папок настраивал перемещения по адресу отправителя, точно работает. Из серверной папки в локальную пока не пробовал, точно не скажу, но наверно должно работать. Возможно действительно будет зависеть от версии аутлука, какие правила можно настраивать.
Как удалить свой IP из чёрного списка Gmail
Если ваши пользователи перенаправляют почту на Gmail, то они вероятно перенаправляют и спам. Gmail не волнует, что почта была перенаправлена. Их системы видят, что ваш сервер присылает спам, и заносят его в чёрный список.
Проблемы с чёрным списком Gmail? Вы пришли по адресу.
Используя описанный ниже процесс, мы успешно разрешили почти все случаи включения в чёрный список Gmail, с которыми сталкивались.
Процесс удаления из чёрного списка Gmail
Если вы примените этот подход, то сможете тоже удалить свой IP из чёрного списка Gmail.
Не забудьте посмотреть наши инструкции по удалению из чёрных списков других почтовых провайдеров. Если вас блокирует Gmail, то другие тоже могут.
Критерии внесения в чёрный список Gmail
Gmail не разглашает подробности своего процесса фильтрации. Если бы они сделали это, то спамеры быстро нашли бы способ обойти фильтры.
Но мы узнали некоторые типичные причины, по которым Gmail может отвергать почту с вашего сервера.
Самые типичные причины следующие:
Исследование ReturnPath, наш собственный опыт и мнения других экспертов по доставке писем указывают на то, что Google может использовать сигналы от этих публичных чёрных списков:
Почему меня внесли в чёрный список Gmail?
Когда я разбираюсь с сервером, который внесён в чёрный список Gmail, то обычно нахожу одну из следующих трёх причин:
5%).
Более чем в 90% случаев хакеры используют незащищённые веб-приложения для рассылки спама.
В таких случаях объём спама, жалобы пользователей или другие причины приводят к срабатыванию фильтров чёрного списка Gmail. Они начинают блокировать ваш сервер, чтобы защитить своих пользователей от спама. Мы видели, как спамеры рассылают спам через SSH-туннели.
Даже в отсутствие проблем с безопасностью ваш сервер всё равно может выглядеть как спамерская система.
Если вы перенаправляете почту со своего сервера на Gmail, а там присутствует спам, то выглядит так, словно сервер рассылает спам. В результате Gmail может заблокировать ваш сервер.
Если хотите решить проблему и выйти из чёрного списка, то нужно покопаться в сервере и понять, в чём проблема. Если вы не сделаете этого, все усилия будут бесполезными.
Наш процесс расследования чёрного списка Gmail
Вот процесс, который мы используем в нашем платном сервисе по удалению из чёрного списка Gmail:
Например, на конфигурациях Plesk/Postfix можно соединить вместе команды шелла таким образом:
Такая строка сразу вернёт список тех, кто проходил аутентификацию, по имени пользователя. Если видите большое количество аутентификаций, то этого пользователя можно изучить подробнее.
Похожие команды подходят для извлечения любой полезной статистики об использовании почтового сервера.
Изучая историю почтового сервера, обращайте внимание на следующее:
Когда вы устранили корневую причину проблемы, начните отслеживать объём почты с сервера и коды отклика от Gmail. Если вас не удалят из чёрного списка, то можно отправить запрос в Google.
В большинстве ситуаций, с которыми мы сталкивались, такой запрос никогда не приходилось отправлять. Исправление корневой причины и проблем с DNS обычно приводит к исключению из чёрного списка в течение 3-5 дней.
Ошибки Gmail SMTP
Чёрные списки блокируют вашу почту, и она не попадает в папку «Спам» (см. нашу статью о том, почему почта попадает в папку «Спам»).
Если вы в чёрном списке, почтовый провайдер будет давать отлупы SMTP с кодом 421 или 550.
Их можно обнаружить в журнале сервера:
Пример ошибки 550
Remote_host_said:_550-5.7.1 Our_system_has_detected_an_unusual_rate_of
unsolicited_mail_originating_from_your_IP_address.
_To_protect_our users_from_spam,_mail_sent_from_your_IP_address_has_been_blocked.
Please_visit_http://www.google.com/mail/help/bulk_mail.html
_to_review_our_Bulk_Email_Senders_Guidelines
Если видите какую-то из этих ошибок, то вы попали в чёрный список и нужно оттуда выбираться.
Ниже полный список кодов ошибок Gmail.
Коды ошибок Gmail SMTP
Please resend your message at a later time. If the user is able to receive mail at that time, your message will be delivered. Try again later.
To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily blocked. Review our Bulk Email Senders Guidelines. This error occurs if the sender account is disabled or not registered within your Google Apps domain. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.
| 421, “4.4.5”, Server busy, try again later. | |||||||
| 421, “4.7.0”, IP not in whitelist for RCPT domain, closing connection. | 421, “4.7.0”, Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. | ||||||
| 421, “4.7.0”, Temporary System Problem. Try again later. | |||||||
| 421, “4.7.0”, TLS required for RCPT domain, closing connection. | |||||||
| 421, “4.7.0”, Try again later, closing connection. | 450, “4.2.1” The user you are trying to contact is receiving mail too quickly. | ||||||
| 450, “4.2.1”, The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that prevents additional messages from being delivered. Please resend your message at a later time. If the user is able to receive mail at that time, your message will be delivered. | |||||||
| 451, “4.3.0”, Mail server temporarily rejected message. | |||||||
| 451, “4.3.0”, Multiple destination domains per transaction is unsupported. Please try again. | |||||||
| 451, “4.4.2”, Timeout – closing connection. | |||||||
| 451, “4.5.0”, SMTP protocol violation, see RFC 2821. | |||||||
| 452, “4.2.2”, The email account that you tried to reach is over quota. | 452, “4.5.3”, Domain policy size per transaction exceeded, please try this recipient in a separate transaction. | 452, “4.5.3”, Your message has too many recipients. | |||||
| 454, “4.5.0”, SMTP protocol violation, no commands allowed to pipeline after STARTTLS, see RFC 3207. | |||||||
| 454, “4.7.0”, Cannot authenticate due to temporary system problem. | |||||||
| 454, “5.5.1”, STARTTLS may not be repeated. | |||||||
| 501, “5.5.2”, Cannot Decode response. | |||||||
| 502, “5.5.1”, Too many unrecognized commands, goodbye. | 502, “5.5.1”, Unimplemented command. | 502, “5.5.1”, Unrecognized command. | 503, “5.5.1”, “EHLO/HELO first. | 503, “5.5.1”, MAIL first. | 503, “5.5.1”, RCPT first. | 503, “5.7.0”, No identity changes permitted. | |
| 504, “5.7.4”, Unrecognized Authentication Type. | |||||||
| 530, “5.5.1”, Authentication Required. | |||||||
| 530, “5.7.0”, Must issue a STARTTLS command first. | |||||||
| 535, “5.5.4”, Optional Argument not permitted for that AUTH mode. | 535, “5.7.1”, Application-specific password required. | 535, “5.7.1”, Please log in with your web browser and then try again. | 535, “5.7.1”, Username and Password not accepted. | ||||
| 550, “5.1.1”, The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient’s email address for typos or unnecessary spaces. | |||||||
| 550, “5.2.1”, The email account that you tried to reach is disabled. | 550, “5.2.1”, The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that prevents additional messages from being delivered. | 550, “5.4.5”, Daily sending quota exceeded. | 550, “5.7.0”, Mail relay denied. | 550, “5.7.0”, Mail Sending denied. | 550, “5.7.1”, Email quota exceeded. | 550, “5.7.1”, Invalid credentials for relay. | 550, “5.7.1”, Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. |
| 550, “5.7.1”, Our system has detected that this message is likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked. | |||||||
| 550, “5.7.1”, The IP you’re using to send mail is not authorized to send email directly to our servers. Please use the SMTP relay at your service provider instead. | |||||||
| 550, “5.7.1”, The user or domain that you are sending to (or from) has a policy that prohibited the mail that you sent. Please contact your domain administrator for further details. | |||||||
| 550, “5.7.1”, Unauthenticated email is not accepted from this domain. | |||||||
| 552, “5.2.2”, The email account that you tried to reach is over quota. | |||||||
| 552, “5.2.3”, Your message exceeded Google’s message size limits. | |||||||
| 553, “5.1.2”, We weren’t able to find the recipient domain. Please check for any spelling errors, and make sure you didn’t enter any spaces, periods, or other punctuation after the recipient’s email address. | |||||||
| 554, “5.6.0”, Mail message is malformed. Not accepted. | |||||||
| 554, “5.6.0”, Message exceeded 50 hops, this may indicate a mail loop. | |||||||
| 554, “5.7.0”, Too Many Unauthenticated commands. | |||||||
| 555, “5.5.2”, Syntax error. |
Попробуйте ограничить в письмах использование ссылок, необычных символов и не рассылать сообщения только с картинками. Это обычные спамерские тактики. Если вы ведёте себя как спамер, то Gmail может посчитать вас таковым.
Инструкции по удалению из чёрного списка Gmail
Перед отправкой запроса в Gmail следует прекратить поведение, которое похоже на спамерское. Если вы этого не сделали, ваши усилия и время будут потрачены зря.
Если вы остановили поток спама со своего сервера, Gmail обычно автоматически разблокирует ваш IP в течение 3-5 дней.
Если нет, то может понадобиться связаться с ними для помощи.
В таком случае используйте эту форму для связи. Не забудьте сначала войти в свой аккаунт Gmail/Google перед отправкой формы.
Инструкции по заполнению формы для удаления из чёрного списка Gmail
Настоятельно рекомендую заполнить все поля, хоть они и не обязательны. В ваших интересах дать сотрудникам группы удаления из чёрного списка Gmail настолько полную информацию, насколько это возможно, и показать, что вы не являетесь спамером.
Краткое описание
Будьте точны и лаконичны. Например, я обычно использую такой текст:
На сервере было скомпрометировано веб-приложение, которое отправляло спам на Gmail. Мы удалили это приложение с сервера. После удаления приложения мы больше не видим, чтобы неавторизованная почта отправлялась на Gmail.
Полные заголовки
Убедитесь, что заголовки приведены полностью и в текстовом формате. Нужен только один пример. В целом, я пытаюсь найти упрощённый пример. Такое сообщение, которое направляется напрямую с вашего сервера на Gmail. Если сообщение прошло через сторонние серверы, заголовки могут быть скрыты.
Используйте текстовый файл (.txt), если возможно. Избегайте специфических форматов Windows и Mac.
Журналы сервера
Скопируйте только необходимую часть серверного журнала. Всего двух-трёх записей будет достаточно. Они должны выглядеть как примеры ошибок 550 и 421, приведённые выше.
Поиск MX
Хотя это необязательное поле, но это ключевой показатель, что DNS на вашем сервере работает. Успешный результат будет похож на это:
<br data-mce-bogus=»1″>
[jeffh@office
Подключение по Telnet
Сделайте тест с проблемного сервера, используя одну из записей, полученную при поиске DNS выше. Успешный результат будет похож на это:
<br data-mce-bogus=»1″>
[jeffh@office
Запрос ping
Пример теста ping. Обратите внимание, что если ваши файрволы блокируют трафик ICMP, то тест может не пройти. Тогда просто не включайте результат в заявку.
<br data-mce-bogus=»1″>
[jeffh@office
Дополнительная информация
Это поле не ограничено по размеру, но будьте лаконичны. Я обычно перечисляю здесь какие-то необычные проблемы или указываю, что клиент раньше отправлял заявку на удаление из чёрного списка, но не почистил сервер перед этим.
Отправить форму
После заполнения всех полей можно отправить форму. Вы должны увидеть следующее:
Обычно обновление происходит в течение пяти рабочих дней.
Имейте в виду, что по-лёгкому всё решить не получится. Если вы сразу поспешите на страницу формы для удаления из чёрного списка, не почистив сервер, скорее всего, вас снова внесут в список.
В июле 2015 года Google запустил Gmail Postmaster Tools. Они похожи на инструменты веб-мастера, но только для электронной почты. Если вы управляете электронной почтой для своего домена или клиентов, то может захотите зарегистрироваться.
Получение помощи
Используя такой процесс мы решили все* проблемы с внесением в чёрный список Gmail, с которыми сталкивались.
*На самом деле было несколько случаев, когда проблему не удалось решить. Проблема? Клиент вёл платный список рассылки без подтверждения адресов электронной почты. Если вы действуете как спамер, то Gmail будет считать вас спамером и внесёт в чёрный список.