Аукцион фреш авто для своих
Автобизнес / Новости
«Фреш Авто» вышла на рынок автоаукционов
Компания «Фреш Авто» освоила новый для себя сегмент, открыв сразу пять точек в формате аукциона. Они расположились в Москве, Санкт-Петербурге, Липецке, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону.
«Автобизнес сегодня – это стремительно развивающийся сектор, и чтобы не просто удерживать позиции на рынке, но и быть лидером, необходимо тестировать новые форматы в нем. Классическим подходом, который включает в себя наличие автопарка, уже никого не удивишь, даже если все внутренние процессы налажены идеально. И сила бренда не поможет, – прокомментировал основатель сети «Фреш Авто» Денис Мигаль. – Автобизнес всегда в движении, а в эпоху диджитализации особенно. Причем важно и нужно быть полезными обоим рынкам одновременно: и b2b, и b2c».
Как уточнили в компании, Санкт-Петербург вошел в новую стратегическую карту «Фреш Авто», поскольку является одним из лидеров по объему продаж автомобилей с пробегом. При этом, по мнению руководства, машины в городе выкупают по гораздо более низкой цене, чем в большинстве южных регионов, поэтому фокус в работе с клиентом будет направлен именно на межрегиональную разницу. В свою очередь, в Ростове-на-Дону компания, оставаясь лидером, намерена развиваться и в новых форматах, а в Липецке команда «Фреш Авто», пожертвовав классическим форматом, решила провести эксперимент. Наконец, в Нижнем Новгороде автоаукцион присоединился к интерактивному салону: по мнению компании, такая синергия позволит стремительно набирать обороты в регионе.
«Почему компания решила развивать такой формат? Мы поняли, что любой бизнес сегодня должен отвечать на один вопрос: в чем его ценность для клиента? Если ответа на этот вопрос нет, значит, вы делаете что-то не то, – поясняет Денис Мигаль. – Поэтому мы ставим перед собой четкую и понятную цель: создать эту ценность. Клиент должен понимать, что, приехав к нам, он точно продаст автомобиль с максимальной для себя выгодой на сегодняшний день. Мы хотим стать лучшим аукционом, сделав упор на качестве юридической и технической экспертизы (детальной диагностике и описании), а также максимально открытых отношениях как со стороны продавца, который передает нам машину, так и со стороны партнера».
Компания совершает порядка 18 тысяч оценок автомобилей в месяц, из которых доля сделок по выкупу составляет около 17%. «Имея такой большой “лаг”, мы готовы делиться своим предложением с другими представителями автобизнеса через формат аукциона, в котором сами участвуем наравне со всеми, ведь аукцион для нас – это, прежде всего, инструмент повышения конверсии», – отмечает Денис Мигаль. По его словам, на текущий момент партнерами компании уже стали 400 игроков b2b-рынка.
Fresh Auto это развод?
Помимо этого, компания открыла собственную школу автобизнеса, разработав авторский курс по изучению всех тонкостей вторичного рынка и работы с подержанными автомобилями. Эксперты Fresh Auto расскажут про корпоративные особенности таких компаний, взаимодействие с персоналом, способы поставок машин и построение бизнес-процессов для дальнейшего развития. Повышенная медийная активность, включая внимание к образовательным программам и участие в спортивных событиях позволила Fresh Auto увеличить узнаваемость и занять лидирующую позицию на рынке авторитейлинга.
Еще в начале 2020 года компания практически не занималась продажей автомобилей онлайн, а большинство клиентов приезжали в фирменные салоны и выбирали авто вместе с менеджерами. Однако, обострение эпидемиологической ситуации в стране побудило Fresh Auto разработать онлайн-систему продажи авто с услугами быстрой консультации и доставки авто на дом. На сайте компании пользователь может выбрать машину, задать вопрос оператору, а также забронировать автомобиль. Но перед тем как покупать что-либо в интернете, нужно выяснить, стоит ли доверять российскому автодилеру Fresh Auto, и не развод ли это?
Почему именно Fresh Auto?
Покупатель автомобиля понимает, что это серьезный шаг, который требует внимания к деталям и хорошие знания всех юридических аспектов сделки. Маркетплейс Fresh Auto опирается на предпочтения клиента и предлагает ряд дополнительных инструментов, которые помогут правильно выбрать автомобиль исходя из всех его требований. Каталог сервиса наполнен бюджетными, премиальными и эксклюзивными машинами, а также коммерческим транспортом и мотоциклами известных мировых компаний. Организация выступает в качестве официального дилера брендов KIA, Ford, Renault, Haval, Peugeot, а в ее портфель входят больше 48 марок машин.
Преимущества автодилера
На сайте компании freshauto.ru клиент увидит ключевые подборки, онлайн-чат, грамотный каталог и ряд других сильных сторон, которые нужно выделить тезисно:
удобный пользовательский интерфейс;
Какое авто можно купить в Фреш Авто?
На домашней странице сайта freshauto.ru пользователь увидит алфавитный список марок автомобилей и шесть фильтров, которые предварительно сортируют поиск транспорта по его типу и состоянию. Рядом с названием бренда указано число машин, которые в текущий момент есть в наличии. Кликая по нему, клиент попадает на отдельную страницу, где будет опубликован список карточек с кратким описанием предложения. Для сужения критериев поиска или перехода к другим производителям пользователь может настроить боковое меню. Здесь есть подбор модели автомобиля, года его выпуска и дополнительных параметров, включая тип кузова, мощность, объем двигателя. Так как салоны Fresh Auto есть в нескольких городах России, то изначально можно применить параметр поиска в конкретном регионе. Понимая принцип работы каталога можно увидеть, какой автомобиль можно зарезервировать в Fresh Auto.
Легковые автомобили
Главная категория маркетплейса Fresh Auto, где можно найти новый или подержанный автомобиль иностранного и отечественного производства. Большая часть легковых машин Фреш Авто приходится на бренды Renault, Mercedes-Benz, Hyundai, KIA и Volkswagen. В стартовом каталоге можно увидеть седаны, универсалы, хэтчбеки, включая несколько эксклюзивных кабриолетов. Среди российских автомобильных марок лидирует LADA и УАЗ. Если пользователь хочет увидеть все действующие предложения, то для этого нужно нажать кнопку в нижней части алфавитного списка. Количество легковых автомобилей в Fresh Auto доходит до 1500 единиц, включая машины с пробегом.
Коммерческий транспорт
Коммерческий транспорт на сайте freshauto.ru размещен на вкладке «Комтранс», которую можно увидеть в главном каталоге поиска автомобилей. Компания занимается продажей бортовых грузовиков, микроавтобусов, промтоварных автофургонов, рефрижераторов, а также шасси. В списке брендов комтранспорта пользователь увидит Citroen, Fiat, ГАЗ, УАЗ, ВАЗ и другие. Для быстрого поиска можно использовать умные фильтры, отделив нужный тип транспорта для корректного отображения нужных автомобилей в каталоге. Большая часть коммерческих машин подержанная, а новых авто насчитывается 52 штуки, марок Ford и Peugeot.
Мотоциклы
На вкладке «Мото» покупатель увидит актуальный перечень подержанных мотоциклов производителей BMW, Honda, Kawasaki, Racer и Suzuki. Здесь можно выбрать объем двигателя, тип кузова (внедорожный, спорт-байк, дорожный), мощность. Краткая информация о характеристиках указана в ознакомительной карточке, а весь список дополнительного оборудования опубликован на отдельной вкладке конкретной модели.
Если клиент ищет автомобиль не по конкретным характеристикам, а по его типу или статусу, то для этого можно использовать вкладку «Подборки». Здесь Fresh Auto сформировала выборку из всех авто в наличии, разделив на отдельные списки по ключевым категориям. В этой категории пользователь увидит каталог премиальных авто, внедорожников, бюджетных машин, пикапов, а также эксклюзивных моделей, которые выпущены в ограниченном количестве. Каждая из таких подборок имеет стандартный набор умных фильтров и функцию первичной сортировки отображения карточек.
Как купить автомобиль в freshauto.ru?
Процедура покупки автомобиля на сайте freshauto.ru упрощена и похожа на стандартное оформление заказа в других онлайн-магазинах. При выборе машины пользователь переходит в ее карточку, где опубликованы технические характеристики авто. Модель, поколение, VIN, пробег, год, его комплектация (обогрев зеркал, бортовой компьютер), а также краткая юридическая информация о владельцах и ПТС. Покупка автомобиля на freshauto.ru возможна в трех основных вариантах.
На сайте онлайн
Сверху будет опубликован список доступных вариантов покупки автомобиля, каждый из которых перенаправляет клиента на отдельную вкладку. Покупая автомобиль онлайн, пользователь указывает контактную информацию и регион доставки. После подтверждения заявки менеджер вышлет диагностику вместе с дополнительными фотографиями машины. Оплатить заказ можно онлайн или при получении.
Расчет обмена
Нажимая на кнопку «Рассчитать обмен», покупатель переходит на страницу калькулятора цены личного автомобиля, который будет учитываться как скидка в рамках программы Trade-in. В отличие от предыдущего способа, здесь необходимо указать параметры своей машины и оставить заявку на рассмотрение. На указанный номер позвонит эксперт Fresh Auto и предложит выбрать оптимальные условия сделки.
Кредит
На сайте freshauto.ru установлен свой кредитный калькулятор, где необходимо выбрать сумму первого платежа и общий срок кредитования. После выбора критериев сайт автоматически выдаст действующие предложения от банков-партнеров. Компания сопровождает клиента и выступает в роли посредника. После подачи заявки необходимо получить одобрение банка.
Дополнительные услуги фрешавто.ру
Дополнительные услуги на сайте маркетплейса Fresh Auto упорядочены в отдельной вкладке в виде удобных карточек на главной странице. Здесь пользователь может изучить информацию обо всех программах компании, а также полезных инструментах, которые дополнят процедуру покупки машины. Понимая принцип работы каждой услуги компании, клиент станет более осведомленным в основных нюансах продажи или покупки автомобиля. Поэтому для правильного взаимодействия с автодилером необходимо изучить все дополнительные услуги на freshauto.ru.
Подбор автомобиля
Самостоятельная категория в основном меню сайта freshauto.ru, где клиент может подать заявку на поиск авто и его проверку специалистами компании. Автомобильные эксперты проведут поиск машины по России, используя проверенные каналы связи, включая полную проверку работоспособности и юридической чистоты автомобиля. Оплатить услугу можно картой онлайн, через защищенный сервер Сбербанк.
Trade-in
Многопрофильная услуга автодилера Fresh Auto, в рамках которой клиент может продать свой автомобиль компании и получить скидку, равнозначную цене своей машины. Вдобавок к этому, продать транспорт можно без обязательной покупки нового, оставив заявку на оценку и последующий выкуп. Клиент передает автомобиль компании и она выставляется на общий аукцион, в котором принимают участие более 2000 других дилеров. Обмен авто проводится без привязки к его типу, поэтому пользователь может продать легковой автомобиль и получить скидку на мотоцикл.
Комиссионная продажа
Маркетплейс Fresh Auto открыт для клиентов, поэтому на сайте предусмотрена услуга бесплатного размещения объявления о продаже личного автотранспорта. Пользователю необходимо оставить заявку, привезти машину в фирменный салон компании на диагностику и отправить на криминалистическую проверку. Услуга комиссионной продажи бесплатная и предусматривает возврат транспорта, если клиент отозвал договор.
Страхование
В команде Fresh Auto есть финансовые эксперты, которые занимаются анализом лучшего страхового предложения для клиента. На одноименной вкладке есть форма обратной связи, где необходимо указать контактные данные (имя, телефон), и кратко описать причину обращения.
Аукцион
Самостоятельный раздел в услугах Fresh Auto, который ориентирован на корпоративных клиентов. Компания приглашает дилеров подать заявку на участие в масштабном аукционе, где можно регулярно закупать проверенные автомобили для дальнейшей продажи. Автомобильный ряд предварительно проходит техническую и юридическую экспертизу. Также Фреш Авто занимается логистикой в другие регионы России.
Fresh сервис
Fresh Auto занимается стандартным техническим обслуживанием легковых автомобилей и коммерческого транспорта. На вкладке пользователь может оставить заявку и согласовать с менеджером дату приезда в мастерскую. В момент обслуживания можно запросить фотоотчет и включить в сервис дополнительные работы. Для корпоративных клиентов Фреш Авто предлагает эвакуацию и перегон автомобиля.
Бонусы Фреш Авто
Периодически Фреш Авто запускает сезон скидок или бонусных предложений в рамках конкретного события, о чем появляется соответствующее уведомление на сайте freshauto.ru. Следить за обновлениями и новостями компании можно только самостоятельно, поскольку на сайте отсутствует функция подписки на информационную рассылку. На момент обзора автодилер не опубликовал каких-либо сообщений про грядущие бонусные предложения, также нет информации на домашней странице, которая размещается в виде рекламных баннеров. Тем не менее, покупатель может получить персональный оффер при покупке нового и подержанного автомобиля, который будет согласован вместе с менеджером компании. Дополнительной информации о таких предложениях на сайте freshauto.ru нам найти не удалось.
Жалобы на Fresh Auto
Анализируя недавние отзывы о сети автосалонов Fresh Auto, можно увидеть, что в интернете пользователи чаще обсуждают дилерские центры, не делая акцент на клиентском сервисе. Рейтинги салонов разные — фирменная точка в Липецке получила всего 1.8 баллов из 5, а автосалон на МКАДе имеет рейтинг 4.5 из 5. Часть клиентов жалуется на некомпетентность менеджеров, а другие участники обсуждения наоборот, благодарят компанию за хорошее обслуживание и вежливую консультацию.
Если говорить о сервисе Fresh Auto, то на одном форуме с авторскими публикациями можно встретить ветку обсуждения дилерских центров без привязки к расположению. Здесь комментаторы ставили высокие оценки, аргументируя их хорошими условиями обмена Trade-in, чистотой салонов, полное сопровождение при покупке подержанного автомобиля. Некоторые пользователи обратили внимание на работу компании в онлайн, похвалив ее за возможность просмотра автомобилей на сайте и оформление заказа в два клика. Комментаторы сравнили покупку машины в салонах и на freshauto.ru, не заметив в услугах явно выраженных отличий. Исходя из их слов, цифровизация такого бизнеса положительно повлияла на общую репутацию компании.
Если появятся отзывы об автодилере Fresh Auto, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы и законы
Юридическая информация о компании и правилах работы с сайтом freshauto.ru опубликована в виде двух основных документов, которые регулируют покупку автомобиля, включая его эксплуатацию. В момент оформления заказа клиенту необходимо подтвердить свое согласие на условия сделки, которые прописаны в договоре «Правила дистанционной продажи». Если покупатель хочет оформить автомобиль в салоне, то такая покупка будет сопровождаться другим договором с похожими условиями. Поскольку Фреш Авто — сеть автомобильных салонов, то каждый из них закреплен за конкретным ООО, а их список можно увидеть в договоре. Это значит, что клиент будет заключать сделку с организацией, которая выступает в роли продавца определенного автомобиля. Работа сайта freshauto.ru осуществляется ООО «МБ-Авто».
Юридическая информация о компании Fresh Auto
В политике обработки персональных данных указано, что деятельность сайта регулируется ООО «МБ-Авто», которое было зарегистрировано 14 января 2008 года. Генеральным директором с 2014 года числится Мигаль Денис Эдуардович, а закрепленный за ООО налоговый орган: инспекция ФНС России по г. Красногорску Московской области. Юридический адрес компании Фреш Авто: 143430, Московская область, город Красногорск, деревня Желябино, севернее д. Желябино, этаж/офис 2/106. МБ-Авто занимается розничной торговлей легковых автомобилей, получив ОГРН 1087746041206, ИНН 7722636126.
Лицензия ООО «МБ-Авто»
В открытых источниках нам не удалось найти информацию о действующих лицензиях, которые получила ООО «МБ-Авто». Анализируя другие организации, которые числятся в договоре как Продавцы, большая часть из них тоже не имеет лицензий. Если данные о компаниях устарели, то Фреш Авто необходимо обновить информацию, чтобы подтвердить свою надежность.
Договор
Договор автодилера опубликован в виде гиперссылки, которая скачивает файл документа в DOC-формате. Здесь описаны основные правила продажи автомобилей, рекомендации к оформлению заявки, а также бланки договоров, которые заключаются в момент передачи собственности. В договоре указано, что цена на автомобиль может быть изменена после заключения сделки без срочного уведомления, а оплата за товар будет осуществляться по новой цене. Если клиент хочет расторгнуть договор, то аванс за машину будет возвращен на те же реквизиты без дополнительной комиссионной платы.
Также покупателю нужно знать, что сервисное обслуживание купленного автомобиля не в официальных центрах может быть поводом для прекращения гарантийных обязательств со стороны компании. Это значит, что клиент может ремонтировать машину только в официальных сервисных центрах Fresh Auto до окончания сроков гарантии.
При заказе дополнительной комплектации на машину действуют другие условия. Если покупатель отказался от автомобиля, то Fresh Auto имеет право потребовать оплату за услуги по заключенному договору. Это могут быть ремонтные работы, техническое обслуживание или обновление основных деталей машины.
Служба поддержки
Задать вопрос менеджеру автодилера Fresh Auto можно такими способами:
Fresh Auto — это развод?
Компания Fresh Auto работает почти 15 лет на российском рынке новых и подержанных автомобилей, официально сотрудничая с 9 иностранными производителями в сфере автомобилестроения. Анализируя текущий рынок продаж, автодилер принял решение оцифровать бизнес и сделать поиск машины проще, благодаря интернет-салону, а также функции бронирования авто онлайн. Сегодня Fresh Auto — это крупная сеть автодилерских центров, основатель академии бизнеса, организатор дрифт-ивентов и активный участник медийного пространства.
Отзывы об автосалоне Fresh Auto
Город: Москва
Адрес: МКАД, 63-й километр, вл1
Телефон: +7 495 730 16 16
Время работы автосалона: с 09-00 до 21-00, без выходных
Автосалон Фреш Авто является официальным дилером четырех брендов машин: Ford, Mitsubishi, Mercedes-Benz и Infiniti. Также компания занимается продажей подержанных автомобилей, ассортимент которых исчисляется десятками.
В дилерском центре возможна покупка не только легковых автомобилей, но также грузовых машин для коммерческого использования и мотоциклов. Компания оказывает содействие в переоформлении авто в ГИБДД, занимается выкупом и оценкой личных транспортных с целью дальнейшей продажи.
Также в автосалоне возможна покупка автомобиля в кредит. Центр сотрудничает с 20 банками-партнерами в данной сфере.
Ищете сайт, где собраны сотни отзывов об автосалонах Москвы или Санкт-Петербурга? Хотите поделиться собственным мнением о том или ином дилерском центре? Информационный портал — ru-otziv.ru то, что нужно! На сайте представлены отзывы об автосалонах, а так же создана удобная форма для их размещения.
Согласно правилам нашего портала, администрация ресурса не несет ответственности за содержание и правдивость отзывов, и комментариев опубликованных пользователями.
Коротко: Отстой и полное неуважение.
Расскажу вам про свой опыт. Покупал Jaguar FPace в Москве (Нововладыкинский) в автосалоне fresh Auto.
НА этапе обещаний все было великолепно: кофе, объяснения, улыбающиеся менеджеры. Выбрали машину, договорились о цене, о том, что я сейчас плачу деньги и через 25 дней приезжаю за оформленной машиной (мне так было удобно), что мне поставят зимнюю резину и помогут с оформлением в ГИБДД.
Далее, когда через 25 дней я приехал за машиной, мне сказали, что есть какие то проблемы с оформлением бумаг у продавца и сегодня-завтра вопрос решат.. Подождите. Жду.. Кормление завтраками продолжается еще неделю. «Вот вот уже выезжаем за документами..». Я уже начал узнавать по своим каналам что происходит.
В итоге:
1) Оказалось, что машина была на лизинговом договоре и на момент подписания договора о продаже не была выкуплена у лизинговой компании (прошу заметить, что в договоре купли-продажи есть пункт о том, что авто не отягощен обязательствами)
2) В течении обещанных 25 дней FreshAuto даже не заплатила денег продавцу, что бы тот начал выкуп авто. Т.е. деньгами просто пользовались как беспроцентным кредитом
3) Деньги перевели только через 30 дней от момента продажи. Далее компания АвтоАлея (лизингодержатель) еще недельку этими деньгами покрутила и начала выкупать авто у Лизинговой компании. В результате авто было полностью выкуплено только через 40 дней со дня сделки. Все это время меня кормили обещаниями мол «Вот вот, уже почти..»
4) Вместо обещанной зимней резины, поставили почти лысую всесезонку.. что эквивалентно летнее по сути.
5) На выходе извинялись, но с таким видом, что ясно было что не особо раскаиваются в содеянном.
Весь Customer Experience в результате свелся к ощущению беспомощности. Неужели sales менеджеры и их начальство (с которым тоже я разговаривал) считаю всех вокруг идиотами, которым можно так нагло врать? Или же такое отношение уже стандарт в бизнесе, включая и относительно качественные На ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД салоны?