бенчмаркинговые технологии в системе обучения персоналом в образовательном учреждении
Бенчмаркинг как технология совершенствования обучения персонала организации
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Выбранный для просмотра документ Семинар.pptx
Описание презентации по отдельным слайдам:
Чтобы увлечься работой, людям нужно ощущение успеха, но без испытаний, которые заставят их расти и учиться, им станет скучно. Людей одинаково мотивирует как достижение вершины, так и восхождение к ней. Джек Уэлч. Бенчмаркинг как технология совершенствования обучения персонала организации Руководитель педагогической мастерской: директор гимназии Тетёрко Татьяна Никитична. Ассистент : учитель математики Тарануха Вита Николаевна
Повторение теоретического материала Бенчмаркинг – это технология совершенствования имиджа образовательной организации Бенчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности.
Условия, необходимые для непрерывного профессионального развития педагога педагог воспринимает ребенка как меру целесообразности своей профессиональной деятельности, как ориентир в построении педагогической системы; педагог осознает необходимость постоянного обращения к современному, комплексному знанию о человеке как основе понимания ребенка; педагог является автором собственной концепции профессиональной деятельности и реализует себя как целостный ее субъект в условиях свободного выбора и творчества; педагог формирует свое профессионально-педагогическое мышление.
Место обучения персонала в общей системе управления кадрами. ОТБОР Обеспечение информации о квалификации новых работников и определение их потребности в обучении ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ Определение потребности работников в обучении и возможных путей их продвижения в организации АДАПТАЦИЯ Введение новых работников в организацию и в рабочее окружение; Обеспечение процесса ввода новых работников на требуемый уровень ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ Обеспечение сотрудников знаниями и навыками, необходимыми для работы в соответствии с установленными стандартами; подготовка работников к более сложной работе ОПЛАТА ТРУДА Дополнительные знания и навыки, выполнение более сложной и ответственной работы предполагает более высокий уровень оплаты труда АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Должностные инструкции, квалификационные требования, Результаты диагностики и самодиагностики, мониторинговые исследования, и др. определяют, какое обучение необходимо для успешной работы ОЦЕНКА РАБОЧИХ РЕЗУЛЬТАТОВ Определение критериев и параметров оценки результатов работы. Оценка рабочих результатов работы на основе установленных критериев дают информацию для определения или уточнения потребности сотрудников в обучении
Диаграмма кадрово-педагогического потенциала педагогов 2016-2017 учебный год
Направления профессионального развития учителя
О зарубежном опыте организации обучения педагогов (Австралия, Малазия, Израиль, Канада и др.)
Неформальное обучение предполагает: «Взятие на буксир»:новичок работает в паре с опытным сотрудником, выполняющим ту же работу – тьютором, который показывает, что должно быть сделано и объясняет, как выполнять необходимые действия; Знакомство с организацией: новый член коллектива проводит непродолжительное время в каждом подразделении, чтобы получить представление о работе организации в целом; Работу в команде с более или менее опытными сотрудниками
Формальное обучение включает:
В качестве примера содействия профессиональному развитию педагога со стороны профессиональных ассоциаций.
Обучение персонала в гимназии
Эффективные формы работы работа инициативных творческих групп; работа педагогов в рамках образовательных инновационных проектов; ознакомление с опытом других школ; организация педагогических сессий с проведением теоретических семинаров, педагогических лекториев; отработка фрагментов педагогической техники, овладение современными технологиями обучения; подготовка методических разработок по новым технологиям; проведение практических семинаров, мастер-классов; наставничество
Главная стратегическая задача в обучении педагогов «Создание образовательного пространства с целью формирования и воспитания интеллектуальной, физически здоровой личности, готовой служить Отчизне»
Методическая учеба Формирование общности лично-профессиональных и общешкольных целей Тематические Заседания Педсовет Индивидуальная Обмен семинары ШМО работа с педагогами опытом «Философия качества» Позитивная мотивации Повышение компетентности Повышение качества образования Таким образом, одним из принципиальных отличий внутришкольного обучения, является его связь с методической темой школы, оно имеет межпредметный характер, строится на анализе работы педагогов школы
Профессиональное самообразование педагогического коллектива Методическое сопровождение профессионального роста учителя. Теоретические научно –методические семинары и конференции. Семинары –практикумы. Диагностика профессионального мастерства учителя. Курсы повышения квалификации. Семинары, совещания по обмену опытом. Методические консультации(индивидуальные и групповые). Работа над темой по самообразованию. Диагностика педагогических затруднений учителя. Наставничество. Школа молодого учителя. Работа в творческих проблемных группах
Бенчмаркинг как технология совершенствования обучения персонала организации осуществляется в течение учебного года и органично соединяется с повседневной практикой педагогов. Вариативность и дифференциация являются основными принципами построения системы внутреннего обучения педагогов, обеспечивает личностно ориентированный подход в организации системы повышения квалификации учителя в стенах собственного образовательного учреждения. Подводя итоги… «Учитель лишь до тех пор способен на самом деле воспитывать и образовывать, пока сам работает над собственным образованием и воспитанием». Дистерверг /нем.педагог/ Закончить своё выступление я хочу цитатой : «Повышение компетентности и профессионализма учителя это не разовые мероприятия, а целая система ежедневной методической работы самого учителя»
Бенчмаркинговые технологии в системе обучения персоналом в образовательном учреждении
Мобильная личность в настоящее время является важным элементом экономической системы любого государства. Динамичные процессы в обществе ориентируют специалиста любой профессии быть гибким, креативным и мобильным [1]. Для совершенствования педагогической деятельности учителю также необходимо быть профессионально мобильным. Профессиональную мобильность учителя мы рассматриваем как интегративное явление, которое включает не только определенные способности личности, но и состояние готовности выстраивать профессиональную деятельность на основе технологии «деятельностной педагогики», придавая динамичность деятельности. Понимая, что профессиональная мобильность не является некой данностью личности, а развивается под влиянием ряда факторов, рассмотрим вопрос ее развития путем внедрения определенных педагогических условий. В качестве базового фона развития профессиональной мобильности будем рассматривать именно бенчмаркинговое исследование. Бенчмаркинг как технология используется в социологии, политологии, но чаще в экономике в стратегических маркетинговых исследованиях с целью повышения эффективности деятельности организации путем наращивания конкурентных ее преимуществ [2]. В данном исследовании технология бенчмаркинга преломляется через педагогическую деятельность, приобретая характер научного исследования. Под бенчмаркинговым исследованием в педагогической деятельности в этой связи будем понимать системный и непрерывный процесс обнаружения, изучения и оценки эффективных педагогических практик. При этом целью данного исследования является приобретение или наращивание учителем конкурентных преимуществ в своей профессиональной деятельности.
Опишем методику развития профессиональной мобильности учителя на основе бенчмаркингового исследования, включающую в себя ряд этапов, на каждом из которых решались следующие задачи: 1) рефлексия своего профессионального опыта и развитие умения осуществлять поиск информации, содержащий отражение ценного педагогического опыта коллег; 2) развитие умения анализировать, оценивать и резюмировать разрозненную информацию; 3) совершенствование умения принимать и реализовывать эффективные решения по филигранному внедрению ценного педагогического опыта в своей практике.
В качестве среды осуществления методики мы использовали ресурсы внутриорганизационного обучения, то есть обучения учителей непосредственно на территории образовательного учреждения, за счет его средств и для реализации его корпоративных целей [3].
Перейдем к описанию реализации обозначенных выше этапов. На превентивном этапе, учителя осуществляли оценку эффективности собственной профессиональной деятельности по следующим позициям: Что я сейчас умею делать (мои способности и недостатки)? Что необходимо усовершенствовать в своей работе? Что нужно сделать для того, чтобы оптимизировать и качественно преобразовать свою педагогическую деятельность? Ожидания общественности от моей деятельности. Результаты моей усовершенствованной профессиональной деятельности.
Исследуя свои ресурсные педагогические возможности, учителя анализировали собственные личностные качества (положительные и отрицательные) и возможности перевода своих недостатков в достоинства. Осуществление профессиональной и личностной ретроспективы и целеполагания происходило через упражнение «Лестница моей жизни». Здесь учителя изображали на листе бумаги лестницу, ступени которой символизировали важнейшие жизненные события. Далее они определяли ступень, характеризующую настоящее время и указывали значимые события на данный момент. После чего планировали свое личностное и профессиональное развитие в дальнейшем (по ступеням).
В качестве педагогических условий, по-нашему мнению адресно направленных на развитие профессиональной мобильности учителя, были определены следующие: использование в образовательном процессе внутриорганизационного обучения принципов динамического обучения; реализация образовательной программы «Бенчмаркинг в профессиональной деятельности педагога»; включение интеллект-карт в обучение учителя для оптимизации его профессиональной деятельности.
Изначально отметим, что эта образовательная программа включала следующие три раздела: «Ресурсные возможности бенчмаркинга в оптимизации педагогической деятельности учителя» (16 ч.), «Деятельностная интерпретация технологий бенчмаркинга» (24 ч.) и «Деловая разведка в бенчмаркинге, методы получения и обработки информации» (32 ч.). Всего 30 часов лекционных и 42 часа практических занятий.
На первых занятиях учителя знакомились друг с другом, не смотря на то, что они работают в одном образовательном учреждении и большинство из них не знают друг друга именно в личностном плане. Процедура знакомства осуществлялась в форме игры, где каждый учитель представлялся, называя свои имя и отчество, а далее на первую букву своего имени он указывал свое положительное качество. Данная игра позволила разрядить обстановку, увидеть активность группы и механизмы ее взаимодействия. Рассматривая вопросы первого раздела, учителя знакомились с основными объектами бенчмаркингового исследования, которыми являются высокие стандарты качества образования, демонстрируемые как учителями-профессионалами, стажистами, так и молодыми специалистами, показывающими интересные и неординарные решения педагогических ситуаций.
При изучении второго раздела рассматривались такие вопросы как «Эффективный педагогический опыт», «Аналитическая деятельность учителя», «Бенчамаркинговые технологии», «Самопроектирование в деятельности учителя». Лекции проводились на основе динамического обучения, то есть в активной форме с учетом потребностей слушателя. Однако акцент делался на практических занятиях, где учителя выполняли различные задания. Приведем пример одного из них. Необходимо собрать как можно больше информации о каком-либо педагоге. Слушателям давались некоторые сведения об исследуемом субъекте (фамилия, имя, отчество учителя, возраст, место работы). Нужно было собрать о нем дополнительные интересные сведения, относящиеся к его увлечениям, интересам, особенностям профессиональной деятельности и пр. Для сбора информации слушатели могли применять открытые источники: книжные, ресурсы сети интернет или беседу с преподавателем. После сбора сведений слушатели рассказывали, чему бы они могли научиться у данного педагога.
Другое задание заключалось в том, что учителю необходимо было написать автобиографию, отмечая наиболее важные жизненные события, проявление личностных и профессиональных качеств, травмировавшие события и их влияние на настоящую ситуацию. Важно было также отметить собственные личностные и профессиональные достижения. В завершении нужно было обозначить общую удовлетворенность профессиональной деятельностью. Таким образом, эти упражнения интегрировали вопросы самопознания, самопроектирования, профессионального прогнозирования через бенчмаркинговое исследование.
Для овладения неким «секретным ингредиентом» эффективного педагогического опыта конкретного педагога исследовались его работы: публикации, отзывы, выступления на конференции, конкурсах, телепередачах. Также некоторые учителя организовывали личные или онлайн встречи с носителями ценного опыта, далее адаптируя этот опыт в своей профессиональной деятельности. Эти этапы сначала отражались в интеллект-картах, а затем реализовывались в реальной деятельности учителя.
Представим фрагмент еще одного проекта как результата бенчмаркингового исследования, выполненного в форме интеллект-карты. Для того чтобы оптимизировать свою деятельность учитель К. решил применить ресурсы интеллект-карты, центральным образом которой он выбрал понятие «Продуктивная деятельность учителя». Учителя беспокоило эмоциональное выгорание, усталость, однообразие в педагогической деятельности. Несомненно, такое состояние сказывалось и на продуктивности профессиональной деятельности. В связи с базовым центральным понятием на карте у него возникли такие ассоциации как обучение, инновации, мобильность, бенчмаркинг. Обучение учитель связал с опытом и информацией, которые в сумме дают знания, а их внедрение позволяет усовершенствовать деятельность. В свою очередь развитие мобильности он связал с применением образовательных технологий. С помощью интеллект-карт учитель определил цель бенчмаркингового исследования и его формы. Проанализировав данные исследований в психолого-педагогической науке, учитель приходит к выводу, что усовершенствование своей педагогической деятельность будет осуществляться за счет грамотно организованного мотивирования учеников и самомотивации.
Таким образом, отметим, что описанная методика показывает, что сам процесс бенчмаркиногового исследования не является самоцелью, важно, чтобы такое исследование позволило учителю найти свою нишу в профессиональном мире педагогов, реализоваться путем усовершенствования своего методического стиля, что влияет на сам процесс развития профессиональной мобильности учителя.
Рецензенты:
Ильясов Д.Ф., д.п.н., профессор, зав. кафедрой педагогики и психологии ГБОУ ДПО «Челябинский институт переподготовки и повышения квалификации работников образования», г. Челябинск;
Мусханова И.В., д.п.н., профессор кафедры теории и истории социальной работы ФГБОУ ВПО «Чеченский государственный университет», г. Грозный.
ДЕТСТВО-ГИД
DETSTVO-GID — сайт для родителей и педагогов
Рубрики
Свежие комментарии
Страницы
Бенчмаркинг как средство анализа деятельности ДОО
Бенчмаркинг как средство анализа деятельности ДОО
Якушева Надежда Владимировна,
воспитатель МБДОУ № 38,
г. Заполярный Мурманской обл.
Бенчмаркинг не был изобретен вчера или сегодня, а был с нами еще с тех пор, как вон у той семьи из дома напротив дела пошли гораздо лучше, чем у всех нас. Новизну в это понятие внесли дорогие бизнес-консультанты. В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.
Что такое бенчмаркинг?
Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.
Цель и задачи бенчмаркинга
Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.
Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:
Виды бенчмаркинга
Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:
Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).
Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.
Методы и этапы бенчмаркинга
Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:
Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.
Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга?
Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя образовательную деятельность.
Недостатки бенчмаркинга
Как провести бенчмаркинг организации самостоятельно?
Процедуры, которая подходила бы любому ДОО, просто не существует. Каждое учреждение разрабатывает ее само.
Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:
Бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя. Критериями успешного проведения бенчмаркинга являются правильно подобранная команда, глубокая детализация процессов, заинтересованность руководства в результатах, интеграция результатов бенчмаркинга со стратегическими планами развития.
Во время выполнения работ команда бенчмаркинга имеет возможность посмотреть на свою организацию со стороны. Это позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности и существующие ограничения, и найти новые идеи по улучшению работы. За счет применения бенчмаркинга можно избежать многих ошибок, а также повысить показатели (по образовательным областям, кадровый потенциал, престиж учреждения) за относительно короткое время.
Чаще всего бенчмаркинг используют для анализа деятельности ДОО в целом, но процедура анализа подойдет и воспитателям, которые оценивают деятельность группы ДОО.
Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга?
Проведение бенчмаркинга в группе ДОО проходит по тем же правилам, что и всего учреждения.
В минувшем учебном году в нашем учреждении проведен внутренний бенчмаркинг по планированию образовательной деятельности. Выявлены слабые и сильные стороны, проанализированы календарные планы конкурентов, выделены интересные моменты и важные аспекты. По результатам проведения бенчмаркинга составлена новая форма планирования образовательной деятельности, которую мы считаем более эффективной, рациональной и удобной для педагогов ДОО.
Использовать бенчмаркинг в ДОО важно и интересно. Пробуйте, и у вас все получится.
Равнение на конкурентов: что такое бенчмаркинг и где он применяется
Что такое бенчмаркинг
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. Как правило, этот инструмент используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами. В качестве критериев могут использоваться бизнес-процессы, бизнес-подходы, затраты на производство, качество продукта, удовлетворенность клиентов.
Такой анализ позволяет топ-менеджерам принять взвешенные решения при разработке стратегии компании — определить, на кого равняться на рынке (или установить, что компания сама является лидером), определить целевые показатели компании и модель развития.
Бенчмаркинг как инструмент анализа рынка стал использоваться компаниями в во второй половине XX века. Одной из первых на практике этот метод применила компания Rank Xerox в период кризиса в конце 1970-х годов. Тогда компания потеряла значительную часть рынка, уступив место Kodak, Canon и другим. Чтобы вернуть прежнюю конкурентоспособность, Rank Xerox сравнила свои показатели с показателями конкурентов по пунктам: производственные затраты, способ сборки копировальных аппаратов удовлетворенность клиентов и так далее. Это помогло компании оптимизировать бизнес-процессы, в том числе за счет сокращения затрат на дистрибуцию, и стать лидером в своем сегменте рынка копировальных аппаратов.
Чем бенчмаркинг отличается от KPI
Бенчмарки (эталонные показатели) — это ориентиры для сравнения компании с показателями других. А KPI (ключевые показатели эффективности) — это установленные целевые показатели в соответствии с принятой стратегией компании. Как отмечает консультант по стратегиям бизнеса Бернард Марр, целесообразно вначале проводить бенчмаркинг, а потом на основе этого анализа ставить KPI. Например, производитель ноутбуков может проанализировать работу конкурентов и повысить KPI по годовой производительности.
«Отличие в том, что KPI — это больше внутренняя работа, ориентированная на особенности компании и результат договоренностей руководства и исполнителей. Бенчмаркинг — это всегда взгляд извне, описание уже сложившейся деятельности конкурентов или эталонных компаний», — объясняет директор департамента корпоративного обучения Московской школы управления «Сколково» Денис Конанчук. Он отмечает, что на практике часто встречаются ситуации, когда компании просто переносят показатели бенчмарков в свои KPI; но это, по его словам, является ошибочным, так как не учитывает все контексты, в которых существует компания.
Когда применять бенчмаркинг
По словам менеджера практики стратегического и операционного консалтинга КПМГ в России и СНГ Натальи Павловой, на практике бенчмаркинг используется в двух случаях.
Когда необходимо сравнить показатели компании с лучшими рыночными практиками, чтобы выбрать направления развития компании и области для повышения эффективности.
Во втором случае определяются целевые KPI для бизнеса на основании средних рыночных значений или уровней лидеров рынка. Как поясняет Павлова, в компании могут быть случаи, когда внедряются новые технологии и топ-менеджмент не понимает, какого эффекта от них ожидать. Тогда руководству сложно без бенчмаркинга поставить мотивирующие, но при этом достижимые цели. «Или, например, между различными сторонами бизнеса может возникать конфликт интересов, при котором одной из сторон «выгодно» занижать ожидаемые эффекты. В таком случае наличие объективных рыночных данных может оказать существенную помощь в работе с сопротивлением, а по итогу — в достижении позитивных изменений», — поясняет она.
Виды бенчмаркинга
Есть несколько видов бенчмаркинга:
Плюсы и минусы бенчмаркинга
Опрошенные РБК Трендами эксперты говорят, что бенчмаркинг применяется сегодня компаниями при решении любой бизнес-задачи. При этом Наталья Павлова отмечает, что важным условием проведения бенчмаркинга являются качественные данные. Она отмечает, что данный метод эффективен только тогда, когда сравнение проводится корректно. «Для этого важно, чтобы выбирались компании со схожей бизнес-моделью, целевой аудиторией и другими релевантными параметрами (сравниваем «яблоки с яблоками»). Более того один и тот же показатель в разных компаниях может иметь разную методологию расчета, поэтому консультант должен проанализировать, действительно ли можно использовать для сравнения такие данные или требуется унификация методологии», — говорит Павлова.
Плюсы
Если компании удалось собрать качественные данные для сравнения, то бенчмаркинг будет иметь ряд плюсов:
Как отмечает Денис Конанчук, бенчмаркинг в целом открывает большое пространство для улучшений внутри самой компании, когда ставится вопрос — почему у лучших компаний получается, а у нас пока нет?
Минусы
Несмотря на перечисленные плюсы, бенчмаркинг имеет ряд недостатков. По мнению Дениса Конанчука, ограничение этого метода в том, что он подробно отвечает на вопрос «что нужно делать», но дает мало подсказок на вопрос «как». «Бенчмаркинг — это вершина айсберга, он дает верхние измеримые показатели, целевые ориентиры. Но секрет успеха состоит в том, как их достичь. И здесь нет одной правильной стратегии и «золотого» решения. Все компании разные по контексту, корпоративной культуре, ресурсам и так далее», — говорит он. По словам эксперта, следом за бенчмаркингом должен идти творческий процесс выработки новых нестандартных решений руководителями — это позволит найти свой путь к рыночному успеху.
Вторым серьезным ограничением, по словам Конанчука, является то, что бенчмаркинг работает в основном для готовых проектов, которым требуются улучшения. «Например, когда есть продукт, но нужно поменять процессы, чтобы сделать его чуть дешевле или лучше. Или наоборот, когда есть отлаженный процесс и ты ищешь возможность делать на нем новые продукты и решения. В данном случае можно «подсматривать» у конкурентов», — говорит он. Но бенчмаркинг плохо работает в зоне инноваций, когда компании приходится иметь дело с двумя и больше неизвестными. Скорее всего, бенчмаркинг будет не применим, когда компания хочет выпустить новый продукт, но до конца не понимает, каким он должен быть и как его сделать.
Примеры бенчмаркинга
Внутренний бенчмаркинг. Он часто применяется в сетевых компаниях с филиалами в других регионах. Примером использования этого метода является компания Hewlett-Packard. В свое время корпорация проигрывала своим конкурентам из Японии. Конкурентам удавалось быстрее и качественнее налаживать производство новой продукции. Тогда HP для сохранения конкурентоспособности провела в филиалах и подразделениях компании бенчмаркинговое исследование НИОКР-отделов. Сравнение эффективности работы разных подразделений компаний происходило по критерию BET (break-even time, срок окупаемости проекта). В результате проведенного исследования Hewlett-Packard внедрила методологию «Шести сигм», которая помогла оптимизировать процессы и сохранить конкурентоспособность на рынке.
Внешний бенчмаркинг. В пандемию этот метод стал одним из способов перевести сотрудников на удаленную работу. Компании, которые не имели дистанционного опыта работы, могли проанализировать, как перевод на удаленную работу делают сильнейшие конкуренты и как это сказывается на их показателях. Бенчмаркинг также помогает ответить на вопрос, насколько целесообразным может оказаться перевод части персонала на аутсорсинг.
Наталья Павлова приводит пример, когда бенчмаркинг помог компании перевести часть функций сотрудников в общий центр обслуживания (ОЦО) и при этом сократить численность персонала. «В одном из наших проектов корпоративный центр ставил задачу снизить стоимость услуг на кадровые процессы, переданные в ОЦО. Бенчмаркинг численности, требуемой на выполнение отдельных процессов, и сравнение скорости выполнения операций показал, что можно провести кадровые сокращения за счет роботизации, организационных изменений. При этом бенчмарки точно показали, в каких операциях отрыв от рыночных значений наибольший», — рассказывает она. По ее словам, после анализа численность ОЦО была сокращена на 30% за счет точечных улучшений в семи бизнес-процессах компании. При этом, как отмечает Павлова, в этом кейсе задача по оптимизации численности встретила сильное сопротивление со стороны ОЦО; но бенчмарки дали руководству веский аргумент в пользу своего решения, благодаря чему реализация проекта стала возможной.
Как проводить бенчмаркинг
Проведение бенчмаркинга состоит из нескольких этапов:
Планирование. Компания должна определить, какую часть своего бизнеса она хочет улучшить и с кем будет себя сравнивать.
Сбор информации. На этом этапе необходимо собрать информацию о том, как выполняются бизнес-процессы в компании, каковы ключевые показатели компании, а также собрать аналогичную информацию о конкурентах. Данные конкурентов можно получить через открытые источники в Сети, через экспертное мнение, клиентов, поставщиков; в некоторых случаях это возможно сделать обратившись напрямую к компании-конкуренту.
Анализ данных. После сбора информации составляется отчет и руководство обсуждает следующие шаги для достижения более высокой производительности компании.
Применение на практике. Ключевой этап бенчмаркинга, который подразумевает корректировку/изменение бизнес-процессов компании на основе проделанного анализа.
Мониторинг результатов. Мониторинг показателей компании покажет эффективность проведенных изменений. Он может проводиться в течение короткого или длительного периода времени в зависимости от желаемых результатов.
Опрошенные РБК Трендами эксперты отмечают, что из-за растущей конкуренции бенчмаркинг стал одним из самых распространенных инструментов управления компаниями. При этом, говорит Денис Конанчук, меняется подход к бенчмаркингу. «Если раньше многие компании хотели выбирать себе эталон из своей отрасли, что-то похожее на текущей бизнес, то сегодня многие стараются «подсматривать» и сравнивать себя с лидерами других рынков, так как многие бизнес-модели и решения в современном мире неплохо переносятся из одной отрасли в другую», — говорит он.