Что лучше букинг или airbnb
Что лучше Airbnb или Booking?
Букинг и airbnb – два известных соперника. Обе онлайн платформы используются для аренды жилья. Попробуем их сравнить и выяснить, чем они отличаются, а также какие возможности предлагают пользователям.
В чем разница между букингом и airbnb
Обе компании работают, по сути, по схожему принципу. Они предоставляют платформу для сдачи и аренды жилья в режиме онлайн. При этом гарантируют защиту от хакеров, содействуют в решении многих проблем при помощи техподдержки. Но, несмотря на это, у них много отличий.
Во-первых, Букинг намного старше. Компания основана в Амстердаме 1996 г., а airbnb – в Сан-Франциско 2008 г. Помимо этого:
Порядок оплаты у компаний тоже разный. Арендную плату на airbnb устанавливает хозяин жилья, включая, зачастую, в нее стоимость за уборку. Компания добавляет к ней свой сбор за пользование платформой.
Система airbnb снимает деньги со счета арендатора, переводит их на счет хозяина жилья спустя день после заселения. При этом оплата аренды производится в пределах платформы, плательщик заполняет специальную платежную форму на сайте, но реквизиты платежей при этом никому не передаются.
Что касается Букинга, то он платежные данные передает арендодателю (отелю, где снимается номер). Оплата вносится отелю, который затем переводит определенный процент Букингу. В нее стоимость уборки, сборы не включаются.
Преимущества
Поскольку обе компании достаточно известны и пользуются спросом, то, можно предположить, что плюсов у одной и второй много. И это на самом деле так, но только достоинства у каждого сервиса свои.
Airbnb
Главные плюсы компании – разнообразие, доступность. Здесь можно снять любое жилье, начиная от комнаты в квартире и заканчивая домом, апартаментами, а также совершенно эксклюзивными вариантами. Причем по вполне доступным ценам, установленным для жилья, как эконом класса, так и повышенной комфортности.
Арендатор всегда может напрямую связаться, переговорить с хозяином жилья, поторговаться, уточнить детали брони. Для него доступны:
Booking
Среди преимуществ бывалые пользователи выделяют доступную регистрацию и активацию через соцсети. Поиск жилья на сайте по максимуму упрощен. Достаточно набрать:
При поиске можно использовать фильтры:
Здесь их, кстати, гораздо больше, чем на airbnb. Явными преимуществами также являются:
Недостатки
Минусы тоже есть и там, и там. Но где их больше, судите сами. Кстати сказать, многие пользователи их вообще не отмечают. Видимо, считают несущественными.
Airbnb
Недостатки, о которых говорят гости:
Booking
Зачастую скидки и спецпредложения, которые предлагаются на сайте, лишь привлекают внимание. А на самом деле цена оказывается самой обычной.
Купонов и бонусов, как на airbnb, здесь нет, но, если начать поиск пораньше, задолго до поездки, то можно найти и забронировать номер с существенной скидкой. Арендатор может также получить небольшой кэш-бек (около 3%) при бронировании номера через специальный сервис типа MegaBonus.
По ценам, это, пожалуй, все недостатки. К ним можно еще добавить большое количество рекламы, которое постоянно приходит на e-mail, не соответствие фото отеля ожиданиям гостя.
Комиссия на Airbnb
Компания взимает 3% с арендной платы, начисляемой хозяину. Но комиссия может быть больше:
Комиссия для гостя может составлять до 14,2%. Она зависит от различных факторов, а отображается при оформлении брони и при оплате.
Комиссия на booking
Арендаторы (гости) никаких комиссий здесь не платят. Они бронируют, пользуются услугами онлайн платформы бесплатно.
Компания взимает около 15–18% только с арендодателей, т. е. с отелей. Процент удерживается с оплаты гостиничного номера после того, как гость остановился в нем и заплатил за проживание.
Отзывы
Мнение других людей в виде отзыва имеет большое значение на обоих сайтах. Это может быть опыт аренды, бронирования, оценка услуг. Как устроена и работает система отзывов, разберем отдельно по компаниям.
Airbnb
Отзывы могут писать арендаторы (гости), арендодатели (хозяева жилья). Им предоставляется такая возможность после завершения поездки. Объем отзыва – до 1000 символов. Требования: актуальность, непредвзятость, отсутствие рекламного контекста и ненормативной лексики.
Хозяин жилья может оценить коммуникабельность, адекватность, порядочность гостей. Как соблюдалась чистота, требования аренды, причинен ли ущерб имуществу и т. п.
Гость в свою очередь вправе описать свои впечатления от проживания и поездки в целом. Наличие удобств, соответствие цены, фото, описания жилья, а также чистота, общение с хозяином и др. существенные моменты. 
Отзывы гостей для прочтения доступны в объявлении. 
Booking
Гости, которые останавливались в гостиничном номере, могут написать отзыв на Booking в течение 3 месяцев после поездки, заполнив предложенную форму. Также они могут проставить свою оценку еще во время проживания по шкале от 1 до 5. Написанный отзыв вместе с оценкой будет опубликован на странице соответствующего объявления. 
Поскольку компания следит за актуальностью отзывов, то в открытом доступе они пробудут до 36 мес. 
Мошенничество — Airbnb Vs Букинг
Сегодня поговорим об обмане при бронировании квартиры или отеля в онлайне. Тема неприятная, но жизненная. Мошенничество на airbnb и букинге существует. Увы! И эта проблема касается каждого гостя, каждого владельца и каждой системы бронирования.
Airbnb Vs букинг
На прошлой неделе я опубликовала статью как пользоваться Airbnb, чтобы не было мучительно больно. 🙂 Когда скринила отзывы, заметила закономерность — если airbnb плохой, то букинг обязательно хороший. И наоборот.
До подобных битв титанов у меня и в мыслях не возникало сравнить отельный агрегатор с ресурсом по сдаче квартир.
Разница между букингом и airbnb
| Airbnb | Букинг |
| Что арендуем | Квартиру, апартаменты, виллу, домик у озера, лодку, комнату. |
Купон 31 доллар на первую бронь от нас
Фишинг — письмо с сюрпризом
Начну самого изощренного способа мошенничества – фишинга или фишинговой атаки.
Рыбка — это вы. А наживка — все, что угодно: от суперскидок до изменения политики конфиденциальности.
Суть мошеннической схемы: на электронную почту приходит письмо с якобы официального сайта с просьбой совершить некое действие. Например, подтвердить логин или пароль, принять изменения правил, забронировать квартиру или отель всего за 1 доллар и так далее.
Памятка о фишинговых атаках в правилах Airbnb
Любая система бронирования периодически вносит изменения в правила. Это естественно. И все используют рассылку. Важно обращать внимание на адрес, с которого приходят письма и на URL сайта, куда просят перейти.
Официальная рассылка airbnb приходит со следующих адресов
Любое левое включение в домен должно насторожить и заставить зайти из браузера на официальный сайт.
Домен букинга — booking.com, английскими буквами и четким шрифтом.
Электронные адреса букинга
Чаще подобные письма идут в спам. Но есть огромное число людей, которые умудряются доставать шедевры хакерского искусства даже отсюда.
Запомните! Airbnb, booking, roomguru, hotellook никогда не требуют подтверждение платежных данных в рассылке или для идентификации вашей личности.
Мошенничество на Airbnb
Туристический налог
Начну с самого популярного и безобидного обмана. Иногда владелец «забывает» указать обязательные сборы.
Вы добросовестно читаете правила дома, условия хоста, принимаете их и оплачиваете бронь. А на входе в апарты узнаете о необходимости уплатить туристический налог.
К сожалению, по правилам эирбнб всего лишь рекомендуется указывать информацию о туристическом налоге или обязательном курортном сборе. Так, например, в Барселоне он составляет 2,25 евро в сутки с человека, которому исполнилось 17 лет. Но риэлтор молчит, как партизан на допросе.
Пример вопросов хосту на airbnb
Барселону оккупировали агенты. Владельцев очень мало. Без какой-то специальной лицензии им запрещено принимать у себя гостей.
О, как! Интересно, а если бы я не задала вопрос о налоге, в какой момент на меня бы обрушили 2,25 € с человека в сутки и с каких человеков, взрослых, детей…
Не говоря уже о том что в условиях бронирования не было ни слова о туристическом налоге.
Вымогательство залога за сохранность имущества
Эирбнб не Авито, не Из рук в руки и не отельный агрегатор. У ресурса есть собственная система платежей, регламент и правила блокировки залога.
Из правил по удержанию залога за сохранность имущества
Сайт запрещает взимать с гостей депозит или залог. Ничего, повторяю НИ-ЧЕ-ГО, за пределами сайта. Ни единого еврика на личный счет.
Если гость что-либо ломает, владелец выставляет претензию и прилагает доказательства (фото и экспертизу). Служба поддержки изучает всю предоставленную информацию, и если гость действительно накосячил, с него взыскивают сумму ущерба. Если гость сливается, то в ход идет страховка.
Составление договора и личные данные
Мошенничество на Airbnb 80-ого уровня. Чтобы придумать такую схему нужно родиться Сонькой, не меньше.
Суть: По приезде вас просят составить договор и предоставить личные данные. Аргументы могут быть самыми разными: от наличия рецепции до законодательных норм.
Агент хочет договор? Прекрасно! Пусть хочет дальше.
Договор не оформляется на коленке в момент въезда в квартиру. Во-первых, оплату агент получит не от вас, а от сайта. То есть, плательщиком вы быть не можете. Во-вторых, в договор могут вписать непомерные штрафы, залог, депозит и пеню. В-третьих, личные данные предоставляем только в том случае, если это апартотель с рецепцией или нужно зарегистрироваться в полиции.
Платежи в обход системы
Классика жанра — в ас просят внести аванс не через сайт, а переводом Western Union, Money Gram или на банковский счет на Майорке/Кипре.
Даже не раздумывайте, обращайтесь в техподдержку.
Что делать, если кто-то просит вас оплатить вне сайта
Я надеюсь не нужно рассказывать, что оплата в электронном письме в формате PDF файла не имеет ничего общего с сайтом.
Не лишним будет напомнить, если вам приходит инструкция от хоста в формате PDF, в которой расписан маршрут до апартаментов, адрес, а также сторонние ссылки – вы либо имеете дело с мошенником, либо с владельцем не понимающим функцию сайта, что равно одно и то же.
Адрес, инструкция как доехать, какие-то пожелания, путеводители, дополнительные ресурсы — всё должно отображаться только в вашем личном кабинете. Никаких PDF файлов.
Мошенники на букинге
Платформы вроде букинга — это рекламные площадки, несущие информационную функцию. Все то, что под запретом у эирбнб, букинга не касается.
И хотя большинство противников букинга считают, что платёжные данные передаются по открытым каналам, по факсу, чуть ли не по электронной почте, это не так. Транзакция всё-таки зашифрована. Беда агрегаторов — после передачи платежных данных, ими могут воспользоваться все, кому не лень.
Пожалуй, самая известная история путешествия с букингом на трипадвизоре
Букинг, на самом деле не виноват. Его политика предельно прозрачна. В статье об airbnb я оставила ссылку на политику передачи данных третьим лицам.
Но ответьте честно. Вы читаете политику конфиденциальности перед бронированием? Нет? Вы не одиноки…
Как это происходит
Представим, что хотеллук — уголок покупателя в гипермаркете. Вы приходите и спрашиваете, в каком отделе и на какой полке лежит чайный сервиз. Работник уголка в красках объясняет, как и куда идти.
Система бронирования (букинг, островок, хотелс.ком и т.д) – полка в этом же гипермаркете, где лежит товар (отель). Полке все равно, что на ней — итальянский фарфор или китайский пластик.
Вы щупаете китайский пластик, ставите на место. Щупаете итальянский фарфор — бинго. Идете на кассу. И тут несется охрана, которая пытается впарить вам кражу китайского пластика.
Бронируя что-либо на букинге, вы передаете платёжные данные отелю со всеми кодами и секретными паролями. Отели бывают разные. Менеджеры в отелях тоже бывают разные. Один законопослушный, а другой с радостью сольет кредитку перекупщикам. Это те товарищи, которые за ваш счет отправят отдохнуть кого-нибудь другого.
Как избежать подобных последствий
Оформить бронирование без участия кредитной карты или напрямую на счёт отеля. В данной ситуации ни один менеджер не увидит данных кредитки.
Многие советуют договариваться с представителями отеля о бесплатной брони. Правда, в таком случае у вас не будет никаких гарантий, что бронь закреплена за вами.
Мошенничество может принимать любые формы, но в каждой системе бронирования, будь то airbnb или букинг, есть техподдержка. При малейшем подозрении — звоните, пишите, стучите. Молчание только усугубит ситуацию и развяжет мошеннику руки.
Легко ли заработать на посуточной аренде? И что не так с Airbnb и Booking?
С чего все началось?
По просьбам наших клиентов, мы начали экспериментировать с краткосрочным форматом найма. Доход от объекта с удачным расположением и наполнением в 2,5 раза выше долгосрочного формата. Это покрывает издержки на обслуживание, налоги и дает собственнику удвоение прибыли.
К тому же, если УК вдруг решит, что вы ей конкурент, то начнет устраивать всякую дичь. Но об этом чуть позже, давайте все по порядку!
Какой канал выбрать?
Первым делом мы открыли аккаунт на Booking, так как аудитория этого ресурса больше ориентирована на отели и краткосрочные деловые поездки, а наши объекты очень напоминали отельные номера. Из окон виднелся КРОКУС, с его выставочными площадками и бесконечными мероприятиями, обещал быть хорошим лидгеном, так собственно и получилось.
Airbnb мы тоже добавили, но чуть позже, он стал основным каналом для квартир расположенных в центре. От проработки страницы предложения сильно зависит как оно будет экспонироваться в системе, так что не советуем распыляться и регистрироваться в куче каналов – у них разные условия выплат, часто сильно отличается наполнение страниц, у всех есть свои особенности.
Какую стоимость поставить?
Найдите пять релевантных предложений, соберите ставки на ближайшую неделю, месяц и три месяца, длительностью пребывания в одни, двое, пять и десять суток. Нужно учесть все варианты скидок: скидки «последней минуты», на ранние бронирования, на длительные бронирования.
У вас получится сетка, на основании которой вы будете выбирать как позиционировать свой объект размещения. Учитывайте стоимость и интенсивность обслуживания. Чтобы вас не завалили короткими бронированиями, можно поставить высокую суточную стоимость, но предложить скидки на длительные сроки проживания.
Как ограничить длительность пребывания?
Как сократить косты на обслуживание?
Есть несколько постоянных расходных статей при обслуживании апартаментов, это клининг, замена белья, замена бытовой химии, welcome-угощения и стандартные чай/кофе/сахар/соль. Есть несколько путей оптимизации:
— Уборки либо проводятся самостоятельно, либо нанимается постоянный клинер с фиксированной оплатой посещения. Ни один клининговый сервис не предложит вам адекватной цены и качества подготовки объекта.
— Текстиль, а это и белье, и полотенца для ванной, полотенца для кухни – стоит приобретать в специализированных компаниях, снабжающих отели. Стоимость в разы ниже той же IKEA.
— Бытовую химию и аксессуары для ванной комнаты следует покупать там же, либо в канистрах по 5л и фасовать в флаконы, периодически их пополняя.
Как работать с несколькими каналами?
Многие считают, что обязательно нужно разместить объект на всех доступных площадках. Может быть в этом и есть какой-то смысл, но тогда вам будет очень сложно следить за ставками, да и оптимизация по каждому каналу в отдельности будет очень слабой.
Мы советуем определить основной канал и подключать дополнительные только в качестве допродаж, из числа уже используемых как основные для других объектов. Для того, чтобы у вас не было овербукинга (ситуации, в которой на одни и те же даты появляется несколько бронирований из разных каналов), можно использовать связки календарей или менеджеры каналов (channel manager).
Как собирать оплаты и брать ли депозиты?
Стоит сразу же забыть про наличные, так как незаезды будут достаточно частым явлением, а потери будут весьма существенными. Зарегистрируйте тот же PayPal, так вы сможете брать предоплату и страховые депозиты.
Депозиты – обязательная мера, если вы работаете с каналами, в которых нет рейтинга гостя или он низкий. Для удобства, можно использовать функцию предавторизации, когда платеж замораживается на счету гостя и размораживается вами после проверки апартамента.
Коммуникация и обратная связь
По возможности, нужно согласовать до подтверждения бронирования цель поездки, количество гостей, их нужды и пожелания, время заезда и время отъезда. Таким образом вам проще будет планировать обслуживание и отвечать на запросы по раннему/позднему заездам других гостей.
Трики и хаки, которые вам могут пригодиться
Использование банковского терминала с функцией предавторизации существенно упростило работу с платежами и депозитами.
Стирка текстиля была отдана на аутсорс одной из фабрик, обслуживающих отели. Запаситесь бельем впрок, так как стандартный срок возврата 3-5 дней.
Доставка и замена белья осуществлялась автокурьерами одной из служб такси по 3-4 комплекта, в тот момент, когда шла уборка помещения.
Электронные замки помогут при заселении и выселении гостей. Для этого не нужно будет встречаться лично и ограничивать время их прибытия или отъезда.
Видеозвонки (Ring, например) помогут идентифицировать гостя – это совершенно нелишняя опция, часто люди пользуются аккаунтами друзей, пытаются скрывать реальное количество гостей или истинное предназначение бронирования (фотосессии, вечеринки и тд).
Что не так с Booking и Airbnb?
Во-первых, забудьте о лояльности, для этих монстров основными клиентами давно являются гости. При любой возможности Booking выставит вам штраф («переселит» гостей в апартамент на уровень лучше и выставит вам счет) или спишет комиссию за отмененное гостем бронирование.
Airbnb тоже красавцы, хоть они и рассказывают про гарантии со своей стороны, но не было ни единого случая, когда мы смогли бы получить хоть какое-то возмещение, а случаи были весьма досадные. Как-то раз, гости из поднебесной (самая нежеланная категория) прожгли столешницу совершенно новой кухни.
Итак итог
Как вы могли уже догадаться, это очень увлекательная и сложная работа. Даже при высокой доходности предприятия можно легко и быстро вылететь в трубу!
Наш эксперимент завершился достаточно удачно, за год мы обработали бронирований на 6 млн. руб. и получили несколько сотен отзывов, большинство из которых были в высшей степени довольны нашим сервисом.
На данный момент мы в поиске инвестиций под этот формат обслуживания. Будем рады вашим вопросам и комментариям к этому материалу.
Почему я снимаю жилье на Airbnb, а не Букинге
И вообще больше доверяю персонализированным, а не безликим тревел-сервисам
Пару лет назад Airbnb был добрым и пушистым стартапом и казался чем-то неизведанным. Красивое приложение хотелось скачать и затестить. Путешественников (в том числе, и меня) интриговала возможность снять комнату или квартиру у местных жителей, а не номер в отеле или гостевом доме. Так можно лучше проникнуться страной, путешествие пройдет интереснее, — думали многие.
Стартап быстро превратился корпорацию. По оценке журнала Forbes стоимость компании составляет около 30 млрд долларов. Главная цель всех корпораций — заработать как можно больше денег. Airbnb ругают за непомерные комиссии, медлительную службу поддержки, которая отвечает на сообщения раз в три дня… Да, за что только не ругают!
Я все равно ищу жилье на Airbnb чаще, чем, к примеру, на Booking.com.
В этой статье (оригинал) приведу 10 очевидных и не очень причин почему, Airbnb лучше Букинга и других подобных сервисов аренды.
Первое, что меня устраивает в Airbnb — это дизайн. По работе я не только пишу тексты, но и немного верстаю страницы, сайты и книги и верю, что красота спасет мир. Нет, серьезно. В интерфейсе Airbnb продуманы основные детали, цвета не напрягают, есть где разгуляться мыслям (много пустого пространства), простое меню. Признаюсь, с последним я разобрался не сразу, но когда понял, как устроены сайт и приложение, жить (и искать жилье) стало намного легче:
А теперь сравним с Букингом:
На примере выше видно, что Букинг «вываливает» на пользователя много лишней информации. Возможно, вся она важна, но не нужна мне лично. Один список фильтров чего стоит! Перейти на страницу объявления — там можно потеряться. Например, в разделе «Доступность комнаты» есть фильтры «Пониженная раковина» и «Туалет с поручнями». Да, раковина может быть не под мой рост, но я никогда не обращаю внимание на такие мелочи — эта информация лишь отвлекает от поиска по более важным параметрам. Выбрать из 10, а не 100 фильтров намного проще и быстрее. Рядовой пользователь думает о том, какую квартиру снять и понравится ли ему в ней (пытается составить впечатление), а не о том, нужны ли поручни в туалете.
Вот какие фильтры я обычно выбираю на Airbnb и как ими пользуюсь (эта часть статьи самая очевидная и рассчитана, скорее, тех, кто мало пользуется сервисом, ее можно пропустить):
Даты. Обычно выбираю один день, чтобы увидеть максимально низкую цену. Мне проще посчитать дни самому, чем доверить это системе. Так я прикидываю сколько получится и лишь на этапе бронирования проверю, сколько добавляет сервис комиссии или какие скидки дает владелец.
Календарь проверяю тоже вручную. Обычно у меня плавающие даты аренды, то есть я не привязан к месту и могу выбирать, когда и куда ехать. Если задать в поиске временной промежуток, сайт не покажет хорошую квартиру, которая занята — вы упустите отличный недорогой вариант. Но. Она может быть свободная уже со следующей недели.
Вывод: ориентируйтесь на другие параметры (фото, стоимость, описание, расположение…), а не только свободные даты.
Количество гостей. Обычно я путешествую один, поэтому в этот фильтр даже не заглядываю. Но здесь можно указать всех гостей, а также детей до 2 или 12 лет — это важно: кто-то не принимает путешественников с детьми, для них нет условий. Так вы сразу подберете вариант для семьи.
Тип жилья. На Airbnb можно снять:
Большинство вариантов приходится, конечно, на комнаты и квартиры. Например, на те же даты, что и на примере выше (с 10 по 24 сентября 2018 года) и двух человек Airbnb показывает больше 300 свободных вариантов квартир в Черногории по цене до 2000 рублей за ночь. Или 17 страниц поиска, на каждой из которых по 18 объявлений. Так и получается: 306.
Стоимость. Тут ничего сложного: удобная шкала — перетащил ползунок с точностью до нескольких рублей. И, кстати, на сайте можно настроить отображение цен в удобной вам валюте. Сначала я выставлял евро, так как путешествую, в основном, в Европу, но потом мне надоело постоянно сверяться с курсом. Теперь у меня рубли — сразу понятно, сколько денег спишется с карты.
Мгновенное бронирование. Это значит, что владелец квартиры готов принять вас сразу. Ему не очень важно, кто вы и откуда. Вам не нужно ждать от него подтверждение бронирования. Как только нажали «Бронировать», считайте, что квартира или комната ваша. Если этого не произошло, то вам нужно дождаться, пока владелец квартиры одобрит бронь. На это обычно уходит до одного дня. Большинство владельцев тоже заинтересованы в адекватных гостях и не горят желанием сдавать жилье всем подряд.
Другие фильтры. Здесь спрятано все то, что Букинг показывает на главной 🙂
Три важных момента:
1. Airbnb показывает стоимость за сутки, даже если вы указали даты отпуска равные двум-трем дням, неделе или больше. Чтобы увидеть общую стоимость, нужно перейти на страницу объявления. При этом у владельца может быть ограничение на срок аренды: от трех дней до месяца минимально.
2. К стоимости добавляется комиссия сервиса: обычно от 100 до 200 рублей (чем больше срок бронирования, тем меньше комиссия), плата за уборку (есть не у всех владельцев), а также скидки, которые устанавливает владелец или предлагает сам сервис.
3. Если цена кажется вам высокой и вы бронируете жилье на срок от недели и больше, у владельцев можно (и нужно) просить скидки. Пожалуй, это одно одно из ключевых преимуществ Airbnb. Это не отель с фиксированными ценами. Сайт выступает лишь посредником, и по сути вы обо всем договариваетесь с владельцем сами. Согласен, это не всегда удобно. Зато можно поторговаться, лучше проникнуться страной или даже найти приключения на свою голову — у меня такое было множество раз!
Например, мой первый хост в Италии была настолько гостеприимной, что три дня, пока я жил у нее, кормила ужинами, после которых мы еще три часа общались за жизнь. На итальянском: она говорила, я слушал.
В целом, стоимость посуточной аренды на Airbnb меньше, чем за аналогичный период в отелях.