что понравилось в вебинаре

Отзывы участников вебинаров

Вебинары для поступающих в магистратуру собрали более 700 участников со всей России и стран СНГ: заинтересованность проявили абитуриенты магистратуры из Тюмени, Самары, Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока, Украины и Белоруссии. Некоторые из них поделились своими впечатлениями об осеннем цикле вебинаров.

Наталия Белая,
Воронежский архитектурно-строительный университет:

«Вебинар был достаточно интересен и полезен. Очень понравился профессорский состав: компетентные и разносторонние личности, а главное — были получены ответы на все интересующие меня вопросы. Безумно хочу стать частью ВШЭ и поступить на бюджет! Спасибо за вебинар».

Любовь Якимчук,
РГПУ им. А.И. Герцена:

«Я не до конца посмотрела вебинар, потому что у меня были проблемы со связью. Но могу сказать, что вебинар понравился, я узнала много интересного о специальностях, которые есть на факультете, и про методы поступления в магистратуру (олимпиады, например). Все было хорошо и интересно. Спасибо вам за вебинар!»

Александр Кильянов,
Московский физико-технический университет:

«Организация была очень хорошая: полезная информация, качественные звук и видео. Порадовало то, что рассказывались некоторые аспекты возможного развития факультета, о которых пока нет информации на сайте. Хотел еще отметить Q&A — отлично организовано, преподаватели давали развернутые и подробные ответы, сама секция не была затянутой или бесполезной, удобный способ задавать вопросы. За это отдельное спасибо! Надеюсь, что будет еще возможность пообщаться с представителями факультета».

Ольга Талиева,
Южно-Уральский государственный университет г. Челябинска:

«Проводимые вами вебинары — отличное решение для тех, кто не может посетить ДОД лично. Магистерских программ много, все хочется охватить и ваш Вуз реально предоставляет эту возможность, и это выделяет его среди других. Благодаря вебинарам появляется возможность расставить приоритеты, оценить свои силы, понять суть магистерской программы. Огромный плюс — спикеры подробно рассказывают и отвечают на любые вопросы».

Виктория Токарь,
Самарский государственный экономический университет:

«Мне понравился вебинар о магистерской программе МИЭФ НИУ ВШЭ тем, что ответы на любые вопросы были развернуты, а не просто „Да“, „Нет“. Выпускник данной программы много рассказывал о своём личном опыте и о сложившихся после учебы судьбах своих одногруппников. Я очень много узнала с помощью данного вебинара. Очень полезная вещь для абитуриентов!»

Георгий Апальков,
Омский государственный технический университет:

«Об онлайн-презентациях факультетов не могу отозваться иначе, как положительными эпитетами: восхитительная возможность для нас, жителей Сибири и Дальнего Востока, посетить, в сущности, день открытых дверей в Вышке, не выходя из дома, без двухдневной трясучки в плацкарте и дорогостоящего проживания в гостиницах Москвы. Конкретно презентация факультета гуманитарных наук понравилась своим открытым форматом: я смог задать все волновавшие меня вопросы преподавателям напрямую, а они, в свою очередь, дали ёмкие и ясные ответы о сущности магистерских программ. Хочу сказать огромное спасибо за заботу об иногородних абитуриентах!»

Сниткин Дмитрий,
Ярославский государственный университет:

Вебинар по магистерской программе «Когнитивные науки и технологии» помог мне без отрыва от работы задать интересовавшие меня вопросы. Начал я слушать презентацию магистерской программы в своём телефоне, а продолжил уже за компьютером дома. Многие мелкие вопросы по поступлению и учёбе в ВШЭ, тревожившие меня до вебинара, нашли свои ответы. Обстановка была непринуждённая, открытая, располагающая к диалогу. ВШЭ хороша тем, что открывает максимально полную информацию о поступлении и образовательном процессе, и вебинары — это ещё один эффективный способ донести информацию до абитуриента.

Буракова Анастасия,
Южный Федеральный Университет

Для меня вебинар послужил связующим звеном: описанная на сайте программа стала более реальной в моем представлении. Нам подробно описали программу, а затем дали возможность задавать вопросы. Все мои сомнения развеялись, вебинар помог принять решение относительно поступления во ВШЭ.

Источник

Отзывы от участников вебинара «Технологии экологического строительства»

15.07.2013, Юрий Худенко, Николаев.
Спасибо за вебинар! Отличный и очень информативный обзор различных эко-технологий. Организация на высшем
уровне! Большое спасибо!

15.07.2013, Евгений Рапп, Киев.
Очень понравилась подача материала от Андрея Бобровицкого. Возможно, было бы, лучше больше внимания уделить
подаваемой информации не только вширь(анализ существующих методов строительства), но и вглубь(техническим
моментам). А так, все супер! Спасибо огромное 🙂

15.07.2013, Алексей Андрущенко, Киев.
Понравилось: Доступность материала, примеры из личного опыта. Выводы для себя: Правильной дорогой иду!))
Что улучшить: Порядок подачи слайдов, согласованность спикеров по теме вебинара.

15.07.2013, Олег Костяков, Николаев.
Очень понравился вебинар! Все очень подробно и доходчиво, даже для далекого от строительства человека, как
я. Заинтересовался еще сильнее прежнего. Единственное замечание: слишком долго. После 3-х часов информация
шла туго. Стоило бы разнести на 3-4 дня.
Спасибо Вам! Жду с нетерпением практического семинара.

16.07.2013, Александр Лысенко, РФ, Ижевск.
Темой экостроительства заинтересовался несколько лет назад. Теоретической информации хватает и виде книг и в
сети, дефицита нет. Проблема с практической информацией, в сети есть лишь единичные отзывы и некоторые
практические советы от тех кто решился и построил. Но это крупицы.
Данный вебинар для меня явился уникальной возможностью получить объемную информацию от практиков
экостроительства. Порадовал тот факт, что были рассмотрены различные материалы и технологии строительства,
все о чем раньше читал в разных источниках, организаторы объединили в единое. Адекватность на высоте,
экофанатизма не замечено (я имею ввиду что авторы вариативно используют как эко, так и не совсем
экоматериалы, когда в этом есть рациональное зерно).
Формат проведения показался весьма удобным, хотя в вебинаре принимал участие впервые, сравнить не с
чем..Доступный стиль изложения, шутки-прибаутки, приятные ведущие. Эмоциональный фон соответствует теме.
Благодарность организаторам и активным участникам!
Жду практическую часть!

16.07.2013, Прокаева Анна, Киев.
Вебинар дал общее понимание об экостроительстве. Оч много информации.. Спасибо докладчикам за ответы на
все вопросы. Думаю, Так как впервые сталкиваюсь с данной темой и не имею никакого отношения к
строительству, некоторая информация воспринималась тяжело, возникла путаница в голове. Думаю, стоит
поработать над структурой презентации и последовательности изложения материала 😉 Ещё раз Благодарю

16.07.2013, Олег Горин, Донецк.
Пойду по порядку: 1. Понравилась организация вебинара. 2. Заявленные темы вызывали интерес. 3. Раскрытие
части тем (как их раскрывали Андрей и Виталий). Выводы: 1. Убедились, что стоит и дальше двигаться в
направлении изучения темы экостроительства. 2. Очертили для себя какие ещё темы нам необходимо изучить. 3.
Хотелось бы взаимодействовать с Вашей командой и в будущем.

18.07.2013, Сергей Чевычелов, Киев.
Добрый день. К сожалению не смог присутствовать в онлайне. Но с огромным удовольствием просмотрел все в оффлайне. Несмотря на то, что строительством как таковым я интересовался давно. И есть свои соображения на некоторые моменты. Но совершенно не ожидал от обычного вебинара такого «вала» практической информации!
Особенно порадовал Андрей Бобрицкий (видно что многолетний практик). Его рассказ четкий, по существу не
тратя времени на «придыхания».
Остальные ребята были тоже содержательны и дали достаточное количество интересной информации.
Спасибо ребята!
С удовольствием присоединюсь к вам в суббботу!
С уважением, Серж

18.07.2013, Ткаченко Екатерина, Киев.
Очень понравились доклады Андрея Бобровицкого-видно,
что у него есть опыт работы с разными материалами и технологиями. Он отлично преподносил общую информацию о
технологиях строительства, давая знать и о плюсах и о минусах этого вида технологии.
Выводы: я поняла, что дом лучше строить при помощи опытных практиков, но под своим личным руководством.
Трудно охватить за 10 часов вебинара все нюансы экостроительства. Я так понимаю, для полного усвоения
материала нужно быть уже либо твердым практиком, либо иметь инженерное образование. 🙂

15.08.2013, Поликанова Татьяна, донецкая обл.
Вебинар понравился,особенно А.Бобровицкий. Думали стройть дом из соломы,а теперь даже растерялись когда послушали Андрея.Так что всем большое спасибо за искренность и доступность.

01.10.2013, Андрей Жестков, Москва.
Хочу сказать огромное спасибо ребятам за отлично проведенный вебинар по ЭКО строительству. Я сам строитель с 30 летним стажем, но технологию строительства из соломы и
самана совсем не знал и мне было интересно. Буду использовать ваши советы.

02.10.2013, Максим Ващенко, Львов.
Очень познавательный вебинар. Объем предоставленной информации оказался даже больше, чем я предполагал. Хотя некоторые моменты были раскрыты не полностью, но, за такое короткое время всё рассказать невозможно. Для человека, который только собирается строить экологически безвредный дом, и у которого уже накопилось много вопросов и сомнений, такой вебинар очень полезен.

02.10.2013, Александр Родин, Москва.
Собираюсь строить дом в поселении. Дом планирую строить деревянный. Вся информация, полученная от вас очень понятна и доступна, но хотелось бы побольше узнать про деревянное строительство. Дом планирую утеплять легким саманом, про крышу пока думаю. Благодарю за полученные знания!

03.10.2013, Сергей Кожевников-Кропоткин, Краснодарский край.
Понравилась: концентрация информации о экостроительстве. Имея некоторый опыт в строительстве и планы переезда в село, думаю дом строить каркас с соломой. Есть второй день вебинара, только большого объёма файл получился. Если нужно подумаем как выложить. Всех благ и дальнейших Успехов.

03.10.2013, Кондратенко Алексей, г. Кривой Рог, Днепропетровская область.
Такие вебинары очень нужны, так как в просторах интернет в поисках нужной информации можно плавать вечно!

05.10.2013, Залевская Елена, Московсая обл., г.Химки.
Понравился рассказ Валерия про переезд в Долину Джерел, строительство собственного дома (удивляет решимость по переезд в чистое поле).
Понравились планировки домов Константина- очень необычные и удобные. Для себя сделала вывод, что для строительства собственного дома обязательно буду приглашать людей, которые уже имеют опыт строительства соломенных домов (т.к. много нюансов в сроительстве и без опыта тут не обойтись). Спасибо за семинар и за высланные материалы и ссылки!

12.01.2014. Юлиан Фесенко, Сумы.
Спасибо большое! Очень содержательный и познавательный вебинар. Наметил для себя пути дальнейших действий для строительства собственного дома. Осталось много вопросов, но надеюсь что я их смогу решить. Сделал вывод что строительство экодома не такая простая задача как казалось сначала. Но по-другому, наверно, и быть не может. Всем удачи!

Источник

Отзывы на вебинары

Материалы отличаются практичностью:
— действительные проблемы;
— конкретные решения;
— практические примеры.
Внедрение решений не требует больших затрат.

С уважением,
Валерий Хвалев, цифронавт
Центр практической нумерологии г. Тольятти

Ия, спасибо за мои впечатления во время вебинара.
Хотя в любом семинаре(вебинаре) я нахожу источник вдохновения — это в первую очередь, ведь вся информация обычно известна — ваш вебинар послужил источником количества идей выше обычного.

Елена Могилевская.

Здравствуйте, Ия!
Очень понравился Ваш вебинар, хотя понятно конечно, что за час о многом нельзя рассказать, но у вас получилось сделать этот час очень информативным. Все что Вы рассказали можно уже сразу идти и применять на практике — появилось много новых идей 🙂

Светлана Пикова

На вебинаре я высоко оценил Ваше умение не просто давать информацию, но и создавать условия для восприятия и ее подачи. В работе теперь буду более четко осуществлять контакт с клиентами и уделять внимание сервису, благодаря появившемуся пониманию и алгоритму действий. С удовольствием приму участие в других вебинарах.
С уважением,

Дрогалев Дмитрий

С технической точки зрения: все отлично работает, не висит, четко все слышно и видно.
Лектор: Профессиональна, хорошая дикция, внимательна ко всем (но в то же время не отвлекается по мелочам).
Доступность: БЕСПЛАТНО!
Ценность для бизнеса: очень ценно и много интересных практических идей.
Дополнительные методические материалы: высылаются сразу после Вебинара на почту всем желающим.

***
Вот написала, и получился отзыв не реального слушателя, а «подставного» лица, уж больно все хорошо. Хотела исправить, но… не стала. Все действительно хорошо.
Спасибо.

Я принимала участие в Вашем семинаре про позиционирование.
Вроде тема тысячи раз уже и обсуждалась, и описывалась и т.п., но Ваш подход к вопросу позиционирования настолько оказался практичным, что мысли сами заработали в этом направлении. Уже на этой неделе некоторые идеи начинаем внедрять.
Спасибо Вам за креатив и возможность приобщиться к нестандартному мышлению.
Это вдохновляет!
С нетерпением буду ждать запись семинара и презентацию,

С наилучшими пожеланиями,
Яна Ходак

Вебинар «Как не дать клиенту сбежать?» понравился в первую очередь тем, что предлагает готовые решения для составления и дополнения Вашей сервисной программы, что напрямую влияет на количество Ваших постоянных клиентов! Я работаю в компании которая более 15 лет является лидером на своем рынке, казалось бы все существующие возможности сервиса должны быть известны, но некоторые примеры упомянутые автором я слышал впервые и был приятно удивлен этим. Мое мнение — этот вебинар как школьная программа необходим новичкам, но будет полезен и тем кто уже успешно работает причем во всех сферах бизнеса.

Томуров Евгений

Посетила два Ваших вебинара. Просто в восторге! Интересно, информативно и очень — очень полезно. Как преподаватель (докладчик, лектор) Вы просто супер! Это я не пытаюсь Вам угодить, а говорю как есть. Вы своим обаянием просто примагничиваете к себе аудиторию. С нетерпением буду ждать следующих Ваших вебинаров.

С уважением, Марина Демьянкова, г.Ульяновск.

Это уже третий вебинар, который я у вас «посещаю» (вижу, слышу, читаю, пишу).
И в третий раз получаю истинное наслаждение слушать профессионала, и не просто креативного человека, а человека особо остро воспринимающего окружающий мир.
Вы как бы добавляете красок в привычное восприятие привычных вещей. И каждый раз жанр вашего нового вебинара отличается от предыдущего. И публика реально «раскачивается», начинает креативить вместе с вами и что называется «зажигать».
Ваши вебинары кроме всего — лучик отличного настроения в напряженных буднях.
Заряжаюсь не на один день.
Спасибо за вашу энергию и свет.

С уважением, Сергей Клепцов, Компания 1С:ВДГБ. Программы для учета в ЖКХ, ломбардах и некоммерческих организациях.

****
«Вебинар прошел, как всегда, на высоком информационном и эмоциональном уровне! Вся информация четко структурирована, иллюстрирована и объяснена. Нет «воды»! Все воспринимается легко и доступно! Я сейчас работаю над каталогом и данный вебинар был весьма кстати. Я поняла, что я на правильном пути! До многих вещей я дошла интуитивно, но большую часть буду внедрять из вебинара. Еще хочу отметить Ваше отношение к нам, слушателям! Я не могу не согласиться с Жанной Ворониной: «МЫ встречи ждем, как с другом!» Атмосфера, которая есть на Ваших вебинарах, притягивает. Я думаю, что именно по этой причине люди не хотят расходиться!))) Спасибо, Ия!»

С уважением, Ксения Левашова

****
Вебинар замечательный! Изначально привлекло название — ага, есть ещё какая-то интересная возможность, подумала я. И не думала, что так будет увлекательно!
Рассматравалась интересная тема, поразительные возможности. У меня витали уже какие-то идеи на тему. Шла подготовленной морально. Произвела неигладимое впечатления сама ведущая! Открытостью, непосредственностью, искренностью. И, конечно, профессионализмом. Внутренним ощущением себя как человека самодостаточного и свободного. Это передавалось. Я искренне рада общением с Вами, Ия. Мне было важно такое ощущение. Произвел впечатление проделанный анализ каталогов и обобщение. Очень авторитетно и грамотно. Без воды. Без самопоказа «ах, какая я…» Да и так видно: ух, КАКАЯ! Удивительные доверительные и близкие отношения возникли с онлайн слушателями — аудиторией, которой не было в реальности. Просто поразительно! Ия такое обаяние, ненавязчивость, чуткость! И четкое руководство аудиторией, четкое чуткое откровенное направление, хороший ритм! Неуёмная энергия и жажда поделиться накопленным — преподавателями и рождаются и становятся! От вебинара я получила мощный энергетический заряд для творчества, вагончик положительных эмоций, пользу и знания!
Здорово! Спасибо.

Ирина Рыжова, художественный руководитель Студии Искусств.

Источник

Отзывы о курсах и вебинарах

Отзыв Любови Микулич

Спасибо большое организаторам дистанционного обучения, за квалифицированное предоставление интересного и познавательного материала, за добропорядочность и оперативность. Обязательно буду рекомендовать вас коллегам. Желаю успехов в вашем благородном деле!

Отзыв Татьяны Марининой

Отзыв Татьяны Трыновой

Прошла обучение по программе «Помощник воспитателя, младший воспитатель». Очень доступная и понятная информация. В процессе обучения получила много необходимой и полезной информации. Рекомендую всем.

Отзыв Дарьи Рогулиной

Благодарю за столь содержательный материал! Уверена, воспользуюсь его содержимым, еще не раз! Спасибо Вашим сотрудникам, за такой труд, что собрали воедино и разложили по полочкам, столь сложную и необходимую, для работы педагога информацию.

Отзыв Надежды Генсёр

Огромное спасибо за курсы, которые позволили обновить знания и приблизить их к современным требованиям, а также получить знания, необходимые для проведения занятий по дополнительному образованию. Курсы организованны профессионально, необходимый материал представлен как наглядно (в презентациях), так и в письменных источниках, что позволяет неоднократно пересмотреть или перечитать нужные сведения. Дистанционные курсы позволили правильно распределить время для подготовки и прохождения тестов, что в силу загруженности нашей профессии очень затруднительно. Организаторам спасибо за оперативность и внимание. Творческих вам успехов!

Отзыв Надежды Левановой

Хочется отметить удобную форму дистанционного обучения; высокое качество предоставленного на курсах теоретического материала, большое количество нормативных документов, необходимых в работе. Организаторы курсов своевременно предоставляли чётко структурированную информацию, всегда были готовы помочь в случае затруднений. Полученная информация была очень полезна и значима. Большое спасибо организаторам курсов!

Отзыв Евгении Антюфеевой

Мне, как молодому педагогу, курс очень понравился. Спасибо большое за такую полезную информацию. Уверена, что она ещё ни раз пригодится, в моей профессиональной деятельности. Буду вас рекомендовать своим знакомым педагогам.

Отзыв Светланы Трофименко

Выражаю всем сотрудникам и преподавателям слова благодарности и признательности за отличную организацию курсов переподготовки!
Считаю, что замечательные лекции и авторские материалы Матвеевой Анны Александровны, Ивановой Наталии Владимировны,
Городничевой Ирины Александровны, Соколовой Натальи Александровны, Кунаш Марины Александровны, Черноивановой Натальи Николаевны,
Кудрявцевой Елены Александровны, Салагиной Ирины Георгиевны и других авторов помогут в моей педагогической практике. Обязательно буду рекомендовать Ваши
курсы переподготовки коллегам. Огромное спасибо!
С уважением, Трофименко С.Ю.

Отзыв Ирины Братиш

Огромное спасибо,почерпнула много полезного для себя.Замечательные педагоги,всем спасибо за обучение.Всё очень доступно и комфортно.Буду всем рекомендовать вас и обращаться,если ещё понадобится мне, на ваш портал образования.

Отзыв Елены Дарвиной, маркс

Источник

EduNeo

актуальные методики преподавания, новые технологии и тренды в образовании, практический педагогический опыт.

7 практических советов: как собирать качественные отзывы на онлайн-курс или вебинар

Отзывы об онлайн-курсах и вебинарах – это важный инструмент в развитии образовательного бизнеса. Они не только помогают целевой аудитории узнать обо всех преимуществах и недостатках обучающих программ, но и могут повысить доход, улучшить репутацию, получить лояльных клиентов и многое другое. Как собирать качественные отзывы на онлайн-курсы — об этом скажет Ленар Амирханов, руководитель агрегатора онлайн-курсов Kursfinder.ru.

1. Как и когда просить отзывы

Отзывы на любой продукт могут появиться только тогда, когда этот продукт выйдет на рынок и с ним ознакомятся первые клиенты. Некоторые бизнесмены допускают ошибку, размещая на страницах своих курсов заказные отзывы буквально на старте продаж. Рассчитывая на укрепление доверия к своему продукту, они могут получить диаметрально противоположную реакцию.

Отзывы на онлайн-курсы можно просить после того, как ученик закончит курс и получит сертификат (или любой другой подтверждающий документ). Вы можете связаться со слушателем сразу же или спустя некоторое время (желательно в течение недели по окончании обучения). Просить оставить отзыв на курс до того, как он будет пройден, некорректно.

Мы выделили 3 действенных метода, которые могут привлечь учеников оставить мнение на странице курса:

Просьба поделиться мнением о курсе – самый простой и дешевый способ получить отзыв. Первую просьбу рекомендуется размещать там, где ученик может скачать сертификат о прохождении курса. К сожалению, клиенты часто игнорируют такие просьбы. Но это не означает, что они неэффективны, поэтому в дальнейшем придется действовать персонализировано:

Выбирать победителя конкурса могут сами организаторы, приглашенное жюри, специальные программы или сами пользователи. У любого из них есть свои преимущества: организаторы и жюри могут выбрать действительно наиболее интересный отзыв/историю, программа сделает максимально непредвзятый выбор, а пользовательское голосование обеспечит вам дополнительный трафик и рекламу курсов среди друзей учеников.

Конечно, можете заказать отзывы на курсы на биржах фриланса. Однако мы рекомендуем использовать этот способ с осторожностью: отзывы будут писать пользователи, не проходившие курсов и не ознакомленные с нюансами обучения. Достоверность таких отзывов крайне мала, а ценность зачастую оставляет желать лучшего. Отзывы в стиле «Прошел курс, было интересно» и так далее.

Тщательно сформированное ТЗ и поиск опытных исполнителей помогут получить качественные отзывы с последующим размещением на странице курса, однако все равно не получите реальную обратную связь от своих учеников.

2. Форма для отзывов и правильные вопросы

Перед тем, как Вы начнете собирать отзывы учеников, определитесь, где Вы их будете размещать и какой формат использовать. Отзывы могут быть опубликованы Вами или непосредственно клиентами:

Ученики могут оставить отзыв в виде текстового сообщения, в формате видеоотзыва или аудиоотзыва, использовать фото и другие материалы.

От всех этих составляющих будет зависеть форма, с помощью которой будете собирать отзывы. Например, если вы сами размещаете отзывы у себя на сайте, то можете дать клиентам ссылку на Google Формы, Яндекс.Формы, где сформируете перечень вопросов.

Если клиент самостоятельно размещает отзыв на сайте, то на странице должен быть специальный виджет. Например, для комментирования с помощью соцсетей. При публикации отзывов в соцсетях чаще всего создают специальный раздел: в «Обсуждениях» Вконтакте, в «Актуальном/вечных stories» в Instagram и так далее. Если клиенты размещают отзывы на специальной площадке, то вы, как правило, никак не можете повлиять на их публикацию.

Простая просьба «Оставьте, пожалуйста, отзыв о пройденном курсе» может ввести многих пользователей в ступор. Далеко не все умеют писать объемные и осмысленные тексты. Чтобы стимулировать пользователей оставить отзыв, используйте наводящие вопросы. Форма для отзыва должна представлять собой простейшую анкету с уточняющими вопросами, шкалами оценки и полями для дополнительных комментариев и так далее. В наиболее простом виде это выглядит следующим образом:

Не забывайте о том, что отзыв – это не только укрепление вашей репутации перед теми, кто будет его читать. Это еще и отличный способ узнать свою аудиторию получше. В анкету можно включить вопросы о том, как клиент узнал про онлайн-школу, почему выбрал именно ее, есть ли рекомендации по улучшению образовательного процесса и другие.

3. Отзывы и подарки

Подарки для учеников – это отличный способ повысить лояльность к своему бизнесу и стимулировать клиентов оставить отзыв о курсах. В качестве подарка за оставленный отзыв может выступать:

Пример отзыва за бонус

К сожалению, запуск подобной «программы лояльности» всегда частично приводит к снижению потенциальной прибыли. Ведь любая скидка или бесплатная дополнительная услуга означает неполученный доход. С другой стороны, подарки позволяют существенно повысить лояльность к школе и курсам, стимулируют ученика проходить другие курсы и, как следствие, увеличивают доход. И не стоит забывать, что в этом случае Вы гарантированно получаете обратную связь от клиента – его отзыв.

4. Отзывы, вызывающие доверие

Данные аналитических исследований (Институт «Анкетолог») показывают, что большинство интернет-пользователей ориентируется на отзывы при выборе товаров и услуг в сети. Однако это вовсе не означает, что они им доверяют – лишь 25% опрошенных пользователей считают, что в интернете больше честных и непредвзятых отзывов.

Чтобы вызвать доверие, отзыв должен быть максимально подробным и развернутым. Клиентам необходимо описывать все плюсы и минусы, которые они обнаружили во время обучения. Подмеченные детали (продолжительность занятий, используемые платформы и инструменты, нюансы программы) могут повысить доверие других пользователей.

И далеко не последнюю роль играет площадка, на которой опубликован отзыв. Если он размещен администрацией школы на своем сайте, то доверие к нему будет ниже, нежели такой же отзыв в соцсетях или на специализированном ресурсе. Не вызывают доверия короткие, эмоциональные и «пустые» отзывы.

Также огромное значение имеет формат, в котором представлен отзыв. Пользователи прекрасно знают о том, что многие недобросовестные предприниматели покупают заказные отзывы. Стоимость таких отзывов, как правило, незначительная, а наиболее часто используемый формат – обычный текст. Поэтому обычный опубликованный текстовый отзыв вызывает наименьшее доверие.

Повысить доверие могут фотографии, добавленные к отзыву. Желательно, чтобы на них был изображен ученик с распечатанным сертификатом.

Другой популярный формат отзывов, вызывающих доверие – скриншоты личной переписки. Любая благодарность, адресованная Вашей онлайн-школе в мессенджерах, социальных сетях, электронной почте и пр., может использоваться в качестве отзыва, который Вы можете разместить у себя на сайте или в сообществе. Конечно, фальсификация подобных отзывов осуществляется достаточно просто, о чем осведомлены другие пользователи. И, тем не менее, такой формат вызывает большее доверие, чем просто опубликованный текст (но меньшее, чем текстовый отзыв с фотографией ученика).

Также в качестве отзыва Вы можете опубликовать аудиозапись впечатлений ученика, запись телефонного разговора и т.д. Подобному формату часто доверяют в сети.

Наконец, формат, вызывающий наибольшее доверие у других пользователей – видеоотзыв. Такие отзывы заказывают за деньги намного реже (они обойдутся недобросовестной онлайн-школе достаточно дорого), поэтому им принято доверять.

5. Отзывы в сети: отслеживаем и повышаем репутацию

Если пользователи сети публикуют отзывы на вашем сайте, в ваших социальных сетях и так далее, то отследить их и прокомментировать достаточно просто. Но нередко отзывы о различных компаниях можно найти на многочисленных площадках
сайтах отзывов (Отзовик, IReccomend, Otzyvmarketing), развлекательных порталах (Пикабу, ЯПлакал), специализированных ресурсах для онлайн-школ. Таких, как Kursfinder.ru, где можете искать и сравнивать курсы разных площадок, изучать их цены, программы, отзывы и многое другое.

Сотрудники онлайн-школы чисто физически не смогут круглосуточно мониторить весь контент на таких сайтах, отслеживая упоминания школы или курсов. В этом случае единственным решением может быть использование сервисов для управления репутацией бренда, например, Brand Analytics, BrandSpotter, Mention, Wobot, YouScan и других.

Такие сервисы анализируют десятки тысяч источников, в том числе социальные сети, СМИ, форумы, тематические площадки и так далее. При этом сможете узнать тональность обращений, величину аудитории, характеристики авторов и пр. Главный недостаток – высокая стоимость подобных решений (20-30 тыс. рублей в месяц). Конечно, можете попробовать отслеживать упоминания вручную (по крайней мере, на избранных ресурсах). Однако автоматизация существенно экономит время и человеческие ресурсы.

Для повышения репутации онлайн-школы советуем максимально оперативно работать с любыми обращениями. Определите, какой перед вами отзыв – реальный или фейковый, заказанный конкурентами. Для этого следует вступить с автором отзыва в диалог (практически все площадки, где есть отзывы, допускают такую возможность).

Главный признак фейка – уход от диалога. Это проявляется в долгосрочном игнорировании, внесении в черные списки и пр.

Если автор отказывается от диалога с вами, то можете обратиться к администрации ресурса и потребовать удаления отзыва, не соответствующего действительности.

Если отзыв реальный, то ваши действия будут зависеть от его тональности – положительной, отрицательной или нейтральной. Другими словами, ученик может хвалить онлайн-школу или критиковать. Но в любом случае стоит отреагировать на это. При работе с негативными отзывами рекомендуется перевести обсуждение вопроса с недовольным клиентом в личное пространство (например, по e-mail). При достижении компромисса не забудьте уведомить администрацию ресурса о результатах, предварительно уведомив автора отзыва и убедившись в том, что он удовлетворен результатами рассмотрения проблемы.

При работе с положительными отзывами рекомендую поблагодарить автора. Не следует делать ответ шаблонным, скорее проявить фантазию и выразить желание на последующее сотрудничество. Однако в этом случае важно учитывать следующий нюанс: отнюдь не все пользователи наслышаны о специализированных сервисах, с помощью которых можно отследить отзывы в сети, поэтому их может насторожить проявленное внимание. Чтобы сгладить возможное негативное впечатление, а также повысить лояльность к онлайн-школе, можете предложить скидку на новый курс или какой-нибудь бонус.

6. Что делать с плохими отзывами

Рано или поздно любой бизнес сталкивается с негативом в сети. Каким бы ни было качество обслуживания и самого продукта, насколько выгодными ни были бы цены – в любом случае угодить 100% аудитории невозможно. Также не стоит забывать о конкуренции со стороны других онлайн-школ, для которых крайне важно подорвать Вашу репутацию. Поэтому, как было замечено выше, в первую очередь следует научиться отделять реальные отзывы от провокации.

При работе с негативом в сети нужно:

Не стоит бояться плохих отзывов. Ни один бизнес не идеален, но грамотная работа с негативом поможет сделать его лучше. Решая проблемы клиентов, вы с легкостью увеличите количество продаж.

7. Работа с блогерами и лидерами мнений, когда отзывов ещё нет

На старте работы любой онлайн-школы или продаж новых курсов важно вызвать доверие у пользователей и сделать репутацию бизнеса положительной. К сожалению, до первых клиентов вы не можете использовать отзывы пользователей. Однако рассказать о бизнесе широкой аудитории могут блогеры и лидеры мнений.

Главный плюс работы с инфлюенсерами заключается в том, что о продукте рассказываете не вы, а посредник, которого уважает аудитория. К мнениям блогеров прислушиваются многие пользователи, лидеры мнений могут познакомить свою аудиторию с историей онлайн-школы, курсами, рассказать о преимуществах, предложить скидки для первых учеников, промокоды и так далее. Это делает продвижение более эффективным.

Перед тем, как начать работу с конкретным блогером:

Максимальная эффективность продвижения будет достигнута только в том случае, если целевые аудитории близко соприкасаются друг с другом. Если вы продаете онлайн-курсы по программированию, то продвижение у фитнес-блогера будет, мягко говоря, неэффективным. Также реклама у лидера мнений не сработает, если вы не знаете цель рекламы. В зависимости от того, какую конкретно преследуете цель (например, познакомить новый сегмент целевой аудитории со своей онлайн-школой или продать конкретный курс), формат рекламы будет отличаться.

Блогеры работают с разными площадками – Вконтакте, Instagram, YouTube. Для максимальной эффективности можно учитывать специфику – например, в сбрасываемых со счетов «Одноклассниках» легко найдете платежеспособную аудиторию, в отличие от более популярного ВКонтакте. Но главная задача на любой платформе – найти хорошего блогера.

У надежных лидеров мнений:

Работать с лидерами мнений можно 3 основными способами:

Отследить эффективность рекламы у блогера можно по привлеченному трафику на страницу курса. Наиболее точные расчеты будут, если блогер предлагает своим подписчикам промокод – Вам будет достаточно посчитать, сколько промокодов было активировано.

Любые отзывы (как хорошие, так и плохие) необычайно важны в работе онлайн-школы. С их помощью Вы лучше узнаете свой продукт, повысите лояльность к нему и пр. Чаще всего сбор отзывов игнорируют по 2 причинам: страх критики и неуверенность в бизнесе. Крайне важно быть уверенным в качестве своего продукта, а также уметь работать с положительными и отрицательными реакциями публики.

Источник